某公司城區營業廳物業管理投標書(DOC 114頁)
某公司城區營業廳物業管理投標書(DOC 114頁)內容簡介
1） 火警、火災的處理原則：
1） 火警信息。火警信息可以是：
1） 物業管理基本法規、條例實施細則培訓
1） 管理人員專業技能培訓
1） 經業主簽署的《業主公約》。
1）定人定崗進行日常巡邏，排除不安全因素，
最大限度地保障業主和顧客的安全。
業主對安全保衛滿意率達98%以上。
1）每周檢查消火栓狀況
1）物業公共區域清潔服務頻率標準
1． 業主檔案內容。
1． 業主概況
1． 主管經理負責監督及抽查培訓實施情況，
驗證培訓效果及對外聯係培訓教師。
1． 保安部主管負責指揮突發事件的處理。
1． 員工專業培訓內容
1． 員工手冊
1． 培訓目的
1． 處理各類突發事件的基本原則。
1． 處理投訴的基本原則。
1． 報警與確認。
1． 物業部主管製定回訪計劃，安排回訪。
1． 物業部主管負責監控業主檔案保管與跟蹤工作。
1． 管理處物業經理負責處理重要投訴。
1． 管理處經理負責重大投訴的回訪工作。
1． 項目的檔案資料規定由管理處總物業經理負責監督保管，
由管理處行政人事助理專職文件存檔、注記工作。
2 安保管理 1、治安管理
2 完善管理及辦公條件 1、安排管理用房
2) 共用用設施和附屬建築物、構築物，包括道路、
室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井。
2) 外部緊急電話號碼
2) 形象崗工作職責、工作內容及工作流程培訓
2) 統一指揮原則
（4）垃圾桶外表幹淨，無積垢、臭味；
（4）當班時嚼口香糖、吃零食。
（4）有漏電現象。
（4）未經批準使用公司對客服務的設施和設備。
（5）不準攜帶私人物品進入工作區域；
（5）未經批準私配公用鑰匙或打私人電話。
（5）玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗台）明淨、光潔，無積塵、汙跡、斑點；
（5）賭博或變相賭博，以及進行其它帶有賭博性質的活動。
（5）非當班時私自在公司內逗留閑逛。
（6）不準私自處理他人遺留財物；
（6）偷吃、偷喝和偷拿食物或在廚房內為自己烹製食品。
（6）各種設施外表（如大堂前台、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等)表麵幹淨，無積塵、汙跡、斑點。
（6）在生產、營業廳大聲說話，追逐打鬧，勾肩搭背。
（6）道德敗壞、生活作風不正。
（7）不準在任何禁止吸煙場合吸煙。
（7）工作或服務效益欠佳，達不到工作基本要求。
（7）毆打他人或互相打鬥、聚眾鬧事、煽動並參與鬥毆事件。
（7）私自處理客人丟下之財物（包括書、報）。
（8）危害他人，調戲或欺辱他人。
（8）工作疏忽大意，造成業主或來訪人員的物品損失、損壞。
（8）違反規定搭乘客用電梯。
（9）偷拿、騙取業主、公司或他人的財物。
（9）當班時睡覺或無故中途停止工作，喝酒或帶有醉態、打撲克、下棋以及辦其他個人私事。
（9）隨地吐痰，亂扔果皮，紙屑；不注意公共場所的整潔。
（一）清潔衛生服務質量標準
（三）維護營業廳公共秩序的管理質量標準
（二）公共能源管理內容及標準
（五）消防管理
（六）檔案管理
（四）租擺植物等的養護管理工作
..............................
1） 火警信息。火警信息可以是：
1） 物業管理基本法規、條例實施細則培訓
1） 管理人員專業技能培訓
1） 經業主簽署的《業主公約》。
1）定人定崗進行日常巡邏，排除不安全因素，
最大限度地保障業主和顧客的安全。
業主對安全保衛滿意率達98%以上。
1）每周檢查消火栓狀況
1）物業公共區域清潔服務頻率標準
1． 業主檔案內容。
1． 業主概況
1． 主管經理負責監督及抽查培訓實施情況，
驗證培訓效果及對外聯係培訓教師。
1． 保安部主管負責指揮突發事件的處理。
1． 員工專業培訓內容
1． 員工手冊
1． 培訓目的
1． 處理各類突發事件的基本原則。
1． 處理投訴的基本原則。
1． 報警與確認。
1． 物業部主管製定回訪計劃，安排回訪。
1． 物業部主管負責監控業主檔案保管與跟蹤工作。
1． 管理處物業經理負責處理重要投訴。
1． 管理處經理負責重大投訴的回訪工作。
1． 項目的檔案資料規定由管理處總物業經理負責監督保管，
由管理處行政人事助理專職文件存檔、注記工作。
2 安保管理 1、治安管理
2 完善管理及辦公條件 1、安排管理用房
2) 共用用設施和附屬建築物、構築物，包括道路、
室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井。
2) 外部緊急電話號碼
2) 形象崗工作職責、工作內容及工作流程培訓
2) 統一指揮原則
（4）垃圾桶外表幹淨，無積垢、臭味；
（4）當班時嚼口香糖、吃零食。
（4）有漏電現象。
（4）未經批準使用公司對客服務的設施和設備。
（5）不準攜帶私人物品進入工作區域；
（5）未經批準私配公用鑰匙或打私人電話。
（5）玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗台）明淨、光潔，無積塵、汙跡、斑點；
（5）賭博或變相賭博，以及進行其它帶有賭博性質的活動。
（5）非當班時私自在公司內逗留閑逛。
（6）不準私自處理他人遺留財物；
（6）偷吃、偷喝和偷拿食物或在廚房內為自己烹製食品。
（6）各種設施外表（如大堂前台、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等)表麵幹淨，無積塵、汙跡、斑點。
（6）在生產、營業廳大聲說話，追逐打鬧，勾肩搭背。
（6）道德敗壞、生活作風不正。
（7）不準在任何禁止吸煙場合吸煙。
（7）工作或服務效益欠佳，達不到工作基本要求。
（7）毆打他人或互相打鬥、聚眾鬧事、煽動並參與鬥毆事件。
（7）私自處理客人丟下之財物（包括書、報）。
（8）危害他人，調戲或欺辱他人。
（8）工作疏忽大意，造成業主或來訪人員的物品損失、損壞。
（8）違反規定搭乘客用電梯。
（9）偷拿、騙取業主、公司或他人的財物。
（9）當班時睡覺或無故中途停止工作，喝酒或帶有醉態、打撲克、下棋以及辦其他個人私事。
（9）隨地吐痰，亂扔果皮，紙屑；不注意公共場所的整潔。
（一）清潔衛生服務質量標準
（三）維護營業廳公共秩序的管理質量標準
（二）公共能源管理內容及標準
（五）消防管理
（六）檔案管理
（四）租擺植物等的養護管理工作
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