禮儀規範培訓課件(PPT 30頁)

禮 儀 的 定 義
“三秒鍾”印象
一、儀表
（一）男職員
（二）女職員
二、儀態
（一）站姿
（二）坐姿
（三）蹲姿
（四）微笑
三、禮節
（一）握手
（二）鞠躬
（三）問候
（四）訪問客戶
（五）引路
（五）搭乘電梯
禮節20字訣
四、語言
五、電話禮儀
半夜接電話的故事
結束語（一）
禮儀是一種典章、製度，包括人的儀表、
儀態、禮節等，用以規範人的行為、
舉止，調整人與人之間的關係。
孔子曰：不學禮，無以立。
孟子曰：君子以仁存心，以禮 存心。
仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，
人恒愛之，敬人者，人恒敬之。
祥子曰：油多不壞菜
禮多人不怪
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