服務禮儀訓練課件(PPT 61頁)

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自 我 介 紹
上 課 守 則
課 程 目 標
官 兵 捉 賊
課 程 程 序
討 論 題
現 代 人 為 什 麼 學 禮 儀
禮 儀 的 核 心
禮 儀 的 核 心
將禮儀成為一份內心的修養
服務禮儀之
儀 容 儀 表
儀 容 禮 儀
服 裝 禮 儀
對待自己---要有卓越的形象價值
儀態禮儀
儀態禮儀—微笑
他們這樣說
微笑是服務人員的第一項工作
微笑練習
儀態禮儀—站姿
站姿練習
不受歡迎的站姿
儀態禮儀—坐姿
坐姿練習
不受歡迎的站坐姿
儀態禮儀—走姿
走姿練習
不受歡迎的走姿
儀態禮儀—蹲姿
蹲姿練習
工作禮儀—電話接聽
工作禮儀—指引
手勢注意事項
工作禮儀—接物遞物
工作禮儀--問候禮儀
工作禮儀--介紹禮儀
工作禮儀--奉茶禮儀
迎送賓禮儀
關鍵動作分解—站姿標準
關鍵動作分解—手部
關鍵動作分解—足部
列隊站位及迎賓詞
結束語
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