酒店員工服務禮儀教材(PPT 75頁)

酒店員工服務禮儀
禮儀的概念
禮儀的分支
服務禮儀的概念
服務禮儀基本原則
儀容規範—頭發
儀容規範—麵容
儀容規範—手
儀容規範——微笑
微笑練習
服飾規範—製服
服飾規範—飾品
儀態規範：
儀態規範 —站
儀態規範—站
儀態規範 —走
儀態規範—走
儀態規範—走
儀態規範—坐
儀態規範 —坐
儀態規範—蹲
常用儀態—引領
常用儀態—共乘電梯
常用儀態—握手
通用禮儀—握手
常用儀態—鞠躬
常用儀態—遞送物品
通用禮儀—電話
通用禮儀—進出房間
通用禮儀—敲門
通用禮儀—乘車
服務語言規範
服務語言規範——特征
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