服務禮儀培訓教材(PPT 107頁)
服務禮儀培訓教材(PPT 107頁)內容簡介
(1)什麼是服務禮儀
是各服務行業人員必備的素質和基本條件。
出於對客人的尊重與友好,在服務中要注重儀表、儀容、
儀態和語言、操作的規範;
熱情服務則要求服務員發自內心的熱忱地向客人提供主動、
周到的服務,從而表現出服務人員良好風度與素養。
(2)酒店服務禮儀包含哪些部分
禮儀之著裝篇 “禮為情貌”——意謂一個人的禮儀容止為內心的顯現。
(1)讓客人一見傾心的秘訣
D.酒店員工手腳要幹淨要注意個人衛生,
穿整齊的製服(內衣不要外露)。製服要經常替換,
不能有破損。不準留長指甲和著指甲油。
隻可戴手表及戒指一隻。女士穿裙裝時著肉色長襪,
男士穿黑色襪。
保持皮鞋的整潔、光亮。
(3)如何讓女士感覺你很尊重她
(4)如何讓女士感覺你很尊重她
(6)不必要的接觸 距離 產生美,
示意遠比伸手要高雅
三 社交禮儀之乘車篇
“恭而有禮”恭:恭敬;禮:禮節。恭敬又有禮節。
《論語·顏淵》:“君子敬而無失,與人恭而有禮。”
服務禮儀之 儀容儀表篇
服務行業儀容儀表的重要性
男員工儀表儀容要求
女員工儀表儀容要求
(三)男士西裝禮儀
第二講 儀容儀表禮儀
男士領帶的打法
形體禮儀.站姿
形體禮儀.走姿
形體禮儀.坐姿
形體禮儀.遞交物品
形體禮儀.問候鞠躬
形體禮儀.交談
形體禮儀.撿東西
..............................
是各服務行業人員必備的素質和基本條件。
出於對客人的尊重與友好,在服務中要注重儀表、儀容、
儀態和語言、操作的規範;
熱情服務則要求服務員發自內心的熱忱地向客人提供主動、
周到的服務,從而表現出服務人員良好風度與素養。
(2)酒店服務禮儀包含哪些部分
禮儀之著裝篇 “禮為情貌”——意謂一個人的禮儀容止為內心的顯現。
(1)讓客人一見傾心的秘訣
D.酒店員工手腳要幹淨要注意個人衛生,
穿整齊的製服(內衣不要外露)。製服要經常替換,
不能有破損。不準留長指甲和著指甲油。
隻可戴手表及戒指一隻。女士穿裙裝時著肉色長襪,
男士穿黑色襪。
保持皮鞋的整潔、光亮。
(3)如何讓女士感覺你很尊重她
(4)如何讓女士感覺你很尊重她
(6)不必要的接觸 距離 產生美,
示意遠比伸手要高雅
三 社交禮儀之乘車篇
“恭而有禮”恭:恭敬;禮:禮節。恭敬又有禮節。
《論語·顏淵》:“君子敬而無失,與人恭而有禮。”
服務禮儀之 儀容儀表篇
服務行業儀容儀表的重要性
男員工儀表儀容要求
女員工儀表儀容要求
(三)男士西裝禮儀
第二講 儀容儀表禮儀
男士領帶的打法
形體禮儀.站姿
形體禮儀.走姿
形體禮儀.坐姿
形體禮儀.遞交物品
形體禮儀.問候鞠躬
形體禮儀.交談
形體禮儀.撿東西
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