護理職業禮儀與溝通技巧培訓教材(PPT 38頁)

有效溝通技巧
護理職業禮儀
現場禮儀展示
內容簡介
禮 儀
醫護人員的美
著 裝
儀 態
目 光
微 笑
體態
站 姿
手 勢
行 姿（走姿）
蹲 姿
坐 姿
電 話 禮 儀
溝通： 為了設定的目標，把信息、思想、
情感在個人或團隊之間傳遞，並實現理解效果的過程
語言溝通在護患關係中有著非常重要的不可替代的作用。
據報道，臨床上80％的護理糾紛是由於溝通不良或溝通障礙導致的；
30％的護士不知道或不完全知道如何針對性應用溝通技巧；
83.3％的護士對溝通方式基本不了解。
在不適於用語言表示關懷的情況下可用輕輕的撫摸來代替。
撫摸可使不安的人平靜下來，對聽力或視力不佳者，
撫摸可使對方引起注意，加強溝通的作用
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