規範服務禮儀提升教材(PPT 79頁)

目標
禮儀是什麼？
Contents
服務意識
要想做好服務禮儀工作，要先擺正態度
微笑服務
細節決定成敗
以客戶為中心
職業形象
通用儀容儀表要求
男員工崗位儀容儀表要求
女員工崗位儀容儀表要求
說話的基本要求
待客“三聲”
使用規範的禮貌用語
學會傾聽
檢驗理解
用客戶喜歡的方式去說
用客戶喜歡的句式去說
在社交生活中講究禮儀，講究認真，講究辦事到位，
並不是簡單的問題，而是一個人的文化修養、品德，
風貌、教養良知，等精神內涵的外在表現，
同時也是一個國家，一個民族，社會文明程度和文化道德風範，生活習俗的反映
服務禮儀，是指服務人員在自己的工作崗位上，
向服務對象提供服務時標準的，正確的做法。
可見，規範服務禮儀，有利於提升職業能力，提高企業競爭力
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