服務禮儀培訓教材(PPT 102頁)

服務、禮儀培訓
為什麼要有服務顧客的意識
服務=金錢
顧客的期望越來越高
員工提供優質服務的好處
服務的關鍵因素
關鍵因素
分析自我評估結果：
顧客是怎樣流失的
顧客流失的原因
一個不滿意的顧客
一個滿意的顧客
如何給顧客一個愉快的經曆
什麼是幸福
顧客的三種心理
顧客的滿意是我們不懈的追求
休息
如何對顧客熱忱有禮
你喜歡哪個？
“三分鍾”的印象
有禮走遍天下
儀容、儀態禮儀
儀容儀態——儀容
2.麵部要求
3.肢體要求
儀容儀態——微笑
微笑是世界上唯一通用的語言
練習微笑的方法：
儀容儀表——表情
儀容儀表——手勢
儀容儀表——站姿
站姿禁忌：
儀容儀表——坐姿
注意要點：
儀容儀表——走姿
儀容儀表——蹲姿
休息
我們為什麼要穿職業裝
著裝禮儀
著裝禮儀——女士
注意要求：
著裝禮儀——男士
1.服裝要求
溝通與服務的基本工具
語言禮儀
握手也有禮儀嗎
握手禮儀
握手禮儀——要素
握手禮儀——先後順序
握手禮儀——握手方式
握手禮儀——8大禁忌
電話禮儀
電話禮儀——接聽
注意事項：
電話禮儀——撥打
名片禮儀
名片禮儀——使用場合
名片禮儀——遞接
名片禮儀——接收
名片禮儀——存放
名片禮儀——禁忌
祝願大家成為優秀的職業人才
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