電話禮儀培訓教材(PPT 53頁)
電話禮儀培訓教材(PPT 53頁)內容簡介
電 話 禮 儀
一、電話禮儀的基本知識
(一) 電話形象
(二)初步印象
二、撥打電話的基本禮儀
(一)時間適宜
(1)打電話
(二)內容合理
(三)表現文明
自報家門的方法
(四)商務電話的注意事項
三、接聽電話的基本禮儀
(一)程序要求
(二)語調要求
(三)持機稍候要求
(四)代接電話要求
【令人產生好感的做法】
案例
(五)姿勢
四、移動電話的基本禮儀
1、使用規範
2、置放位置
攜帶手機的習慣可以推測出你的人際關係
小結:
課內實訓:
實訓步驟:
二、手機禮儀
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一、電話禮儀的基本知識
(一) 電話形象
(二)初步印象
二、撥打電話的基本禮儀
(一)時間適宜
(1)打電話
(二)內容合理
(三)表現文明
自報家門的方法
(四)商務電話的注意事項
三、接聽電話的基本禮儀
(一)程序要求
(二)語調要求
(三)持機稍候要求
(四)代接電話要求
【令人產生好感的做法】
案例
(五)姿勢
四、移動電話的基本禮儀
1、使用規範
2、置放位置
攜帶手機的習慣可以推測出你的人際關係
小結:
課內實訓:
實訓步驟:
二、手機禮儀
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