電話禮儀培訓教材(PPT 53頁)

電 話 禮 儀
一、電話禮儀的基本知識
(一) 電話形象
（二）初步印象
二、撥打電話的基本禮儀
（一）時間適宜
（1）打電話
（二）內容合理
（三）表現文明
自報家門的方法
（四）商務電話的注意事項
三、接聽電話的基本禮儀
（一）程序要求
（二）語調要求
（三）持機稍候要求
（四）代接電話要求
【令人產生好感的做法】
案例
（五）姿勢
四、移動電話的基本禮儀
1、使用規範
2、置放位置
攜帶手機的習慣可以推測出你的人際關係
小結：
課內實訓：
實訓步驟：
二、手機禮儀
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