電話禮儀與客戶溝通技巧培訓課件(PPT 30頁)

電話溝通
電話服務禮儀
客戶溝通技巧
服務用語規範
電話禮儀與客戶溝通技巧
一、電話溝通
二、電話溝通禮儀（語言要求）
三、演練
一、接聽電話的禮儀
二、撥打電話的禮儀
電話溝通技巧（有效詢問）
三、電話溝通技巧——學會傾聽
電話溝通技巧——學會傾聽
四、電話溝通技巧——分析病情
五、電話溝通技巧——治療方案/階段
六、電話溝通技巧——異議解決
電話溝通技巧——異議解決
一、服務用語規範——十字禮貌用語
二、服務用語規範
三、服務用語規範——情景演練
四、服務用語規範——客戶服務禁忌
五、服務用語規範——服務禁用語
服務用語規範——服務禁用語
五、服務用語規範——情景演練
服務用語規範——情景演練
課後作業
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