人際溝通禮儀培訓課件(PPT 33頁)

人際溝通禮儀
對於公務人員來說，更需要
掌握人際溝通禮儀，因為禮儀絕
不是單獨存在的，而是要配合恰
當的溝通行為，才能完美地展現
出來，達到盡善盡美的效果
一、拿出真誠的態度來
禮儀不應該是虛偽的謙恭和禮節
性的微笑，而應該體現在發自內心
的、真誠的態度上
1、具有溝通意識的禮儀才可能成為完美的禮儀
生活中常見的禮儀尷尬：
---陪同客人下樓梯，為保障他的安全而走在了前麵，可對方以為我在搶先反而生氣。
---無人值守的電梯，我率先進入為對方按住開門鍵，可對方卻覺得我沒禮貌。
如何讓對方完全讀懂你的禮儀？
配禮儀的行為以人際溝通
----為了不使客人誤解你的好意，在引領客人下樓梯時，可微笑著用手指一指腳下的樓梯。
----進入電梯後除了按住開門鍵，還可以把手放在電梯門上，做出防止電梯門關上的姿勢。
2、人際溝通先從讚美開始
讚美是在表達一種尊重之心
人人都喜歡被別人接受，被別人讚賞
讚美能拉近與對方的心理距離，融洽交流氣氛
要善於發現對方身上的閃光點，發自內心地去讚美
人際溝通3A原則：
3、表情：看著對方的眼睛說話
與別人說話時，一定要看著對方的
眼睛，看著別處是不禮貌的做法，也無
法真正理解對方話語的全部含義。
眼睛裏的神采隨著交流的氣氛對話
題自然地作出回應。
麵無表情、麻木漠然的表情實在讓
對方索然無味。
4、傾聽：比直接說話表達得更多
交談的最終目的是彼此溝通，隻有
認真聽懂對方所要表達的內容，自己的
表達才有意義。
傾聽過程中要用適當的肢體、表情
及話語來表示對對方話題的關注和尊重
5、適當謙恭透露出的是高貴
國人尊崇的為人原則是表現出適當
謙虛和恭敬之心的人
從心理學角度看，極度自卑的人往
往會表現得極度自大，而高度自信的人
卻會表現得謙虛謹慎
有一種高貴叫文明，有一種財富叫
精神。
二、規範和美化自己的語言
就公務員而言，提高語言技巧，
增強表達能力是幹好本職工作的重要
指標
1、六種簡單的客氣語：
大家都知道“禮尚往來”
對於客氣語，怎樣回應更得體，是有技巧和學問的
現代公務員如何表述客氣語，也是有禮可循的
——如何回應別人的歡迎
在高級的接待場合，貴賓會受
到熱情歡迎和周到接待，這就是禮
遇
麵對服務人員的高級禮遇應怎
樣回應呢？
——如何回應別人的一聲道謝
案例：
一位學者到學校去進行公益性演
講，演講完畢之後，學者對學生們說了
一聲：“謝謝”，現場的學生們齊聲回
應：“不客氣”。
學生們的回答到底符不符合禮儀呢？
第一，下級對上級的一聲“謝謝”，該怎
麼回答呢？
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