著名企業退貨物流管理對比分析(doc 5頁)

一、曼哈頓的退貨解決方案
二、CellStar退貨解決方案
三、東芝的退貨解決方案
四、Neiman Marcus的退貨解決方案

越來越多的企業認識到退貨管理的重要性，他們采取積極的措施節約資金、提高客戶滿意度。沒有人喜歡產品退貨，但是這個供應鏈的不可避免的“腫瘤”正在引起企業的關注，企業已經認識到退貨管理對客戶關係、品牌忠誠度和淨收益的重要性。特別是剛剛過去的這一年，我們注意到更多的執行主管關注這一領域，他們想了解為什麼會產生退貨、退貨對財務的影響，以及如何降低退貨。退貨管理很複雜，不僅包括需要快速地再儲存和再銷售的產品，還包括需要修理、整修的產品，這些產品往往有保修卡，以及根據環保要求需要安全處理的產品。對於銷售供應鏈，我們會根據不同的產品成倍增加銷售渠道；同樣地，逆向物流也需要增加渠道。但是，由於所有的退貨不能以同樣的方式處理，而且退貨占所有售出產品的20%，所以退貨管理對大多數企業來說還是一個棘手的問題。

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