物業服務人員服務禮儀標準概述(PPT 53頁)

一、提升職業形象及素養
二、了解、掌握職場基本禮儀和規範
三、 樹立良好的企業形象
四、展示個人形象和魅力——有禮走遍天下
物業服務人員服務禮儀標準
一、儀容儀表
基本儀容儀表
二、行為規範
秩序維護員敬禮
敬禮：車輛進出敬禮
遇業主時敬禮
雙手遞卡
見麵微笑，主動問好
接電話時麵帶微笑
騎自行車時的動作
人過地淨
工完場清
多人行走整齊有序
不正確的行為
推車靠右行走
保潔作業
不正確的行為:在工作場所大聲喧嘩、抽煙、聚崗聊天
與客戶交談
來訪登記
為業主指路
作業時與業主相遇
不正確的行為:作業時不避讓業主
作業與業主相遇時:主動拉門
樓梯上
三、上門服務
入戶前
維維過程中：應將軟布墊在工具箱下麵，工具放在布墊上，
以免碰壞業主家的地麵；還應該對其它地方進行防護，以引起不必要的損壞。
服務結束後：應清理好服務工具及垃圾，離開業主家應向業主禮貌道別。
五、服務過程標識
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