酒店禮儀培訓教材(PPT 47頁)

酒店禮儀
做好服務禮儀要先擺正態度
學習禮儀的重要性
服務禮儀的概述
為 什麼我們要講禮儀
禮儀的首因效應
上、下樓梯
常規位置暫放位置
服務人員9要點
服務禮儀8原則
課 程 總 結
1、我們在一項任務開始時的態度決定了最後有多大的成功，比任何其它因素都重要。
2、當我們不能改變環境時，可以改變的是我們對環境的態度，態度比能力重要。
3、任何事情的成功不是因為我們取得的多，而是我們計較得少。
一、個人的需要
1、提高自身的素質最基本的要素
2、豐富內涵，增添自信、最好體現自身價值
3、增進人際交往、營造和諧友善氣氛
二、企業的需要
1、塑造職業形象
2、增進員工的士氣
3、塑造公司形象
4、創造良好的效益
三、社會的需要
適應社會文明進步的需要
一、禮儀的概念：
是人們在工作或社會交往中，體現出來的互相尊重的親
善友好的約定俗成的行為規範和慣用形式，它既可以指表示敬重而舉行的某種儀式，
也泛指社交的禮節禮貌,包括個人的儀表儀容。
二、服務禮儀的定義：
是指服務人員在自己的工作崗位上，向服務對象提供服 務時標準的、正確的做法。
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