危機公關管理製度彙編(PPT 34頁)
危機公關管理製度彙編(PPT 34頁)內容簡介
第一章 總則
第一條 為了預防和減少危機事件的發生，控製、
減輕和消除危機事件引起的危害和損失，保障集團總部及下屬子（分）
公司安全、健康發展，使集團危機公關工作規範化、製度化、科學化，
依據國家有關規定，結合本集團實際情況製定本製度。
第二條 本製度中危機公關是指集團在經營過程中，由於質量、安全事故、
法律糾紛和客戶投訴等危機事件，有可能或已經對公司形象造成不良影響時，
由集團危機公關管理部門製訂並采取有效手段和策略，
調動企業可利用的資源，對各類危機進行預防、控製和處理，以消除或減輕
危機給集團造成的不良影響的一係列活動。
第三條 目標和原則。
（一）目標：規範危機事件處理方式，及時有效化解並消除不利於集
團的負麵影響；
（二）原則：堅持以預防為主，預防與應急處理相結合的原則。做到
及時反饋、果斷行動，努力將危機事件控製在萌芽狀態或將危機損害程度降到最低。
第四條 本製度適用於集團各事業部、各部門、各子（分）公司、各
在建工程項目部和各銷售辦事處。
第二章管理機構及職責
第五條危機公關的管理機構是集團董事會，
董事局辦公室秘書四室負責具體執行管理工作；
危機公關管理機構分常設機構、臨時機構。
（一）常設機構：集團董事局辦公室秘書四室；
（二）臨時機構：除設常設機構外，
由集團董事會根據具體危機事件所涉部門靈活組織媒體危機公關處理小組，
危機公關小組成員由發生危機事件的相關部門危機管理責任人組成。
集團董事局辦公室負責人集團危機公關工作的主管領導
，負責對危機公關活動進行策劃、管理及審核，
危機管理製度的內容及流程的製定、調整和考核等工作。
相關部門崗位職責
1.新聞發言人實時了解危機發展動態信息、
及時溝通危機處理小組的工作進展、掌握媒體信息發布動態、
澄清糾正媒體的不實信息，用有效的溝通方式、有策略地向媒體統一發布信息；
2.法務室負責從法律角度提供處理建議；
3.投資者關係部負責處理涉及上市業務的相關危機事件；
4.各職能部門、子（分）公司（含在建項目、銷售辦事處）
危機管理責任人若危機事件發生在當地，各職能部門、子（分）公司
（含在建項目、銷售辦事處）危機管理責任人在第一時間了解危機事件發展的動態信息，
掌握當地媒體信息發布，及時反饋給集團董事局辦公室秘書四室，
在集團董事局辦公室秘書四室的指導下處理危機事件；
5.其他相關部門危機事件涉及到的部門，協助處理危機事件。
第三章危機事件的種類
第六條危機事件種類分為質量事故、安全事故、法律糾紛、其他危
機事件。
（一）質量事故：產品質量、工程質量、食品質量等；
（二）安全事故：勞動安全、食品安全、工程安全等；
（三）法律糾紛：經濟糾紛、勞務糾紛、行政糾紛等；
（四）包括客戶投訴等在內的其他危機事件。
第四章危機事件的分級界定
第七條根據危機事件性質和造成危害的嚴重程度，將危機事件共分為三級。
（一）一級危機事件：發生危機事件的當事部門、子（分）公司、銷售區域能自行處理的危機事件；
處理辦法：隻需事後將處理過程報告上報至集團董事局辦公室秘書四室。
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第一條 為了預防和減少危機事件的發生，控製、
減輕和消除危機事件引起的危害和損失，保障集團總部及下屬子（分）
公司安全、健康發展，使集團危機公關工作規範化、製度化、科學化，
依據國家有關規定，結合本集團實際情況製定本製度。
第二條 本製度中危機公關是指集團在經營過程中，由於質量、安全事故、
法律糾紛和客戶投訴等危機事件，有可能或已經對公司形象造成不良影響時，
由集團危機公關管理部門製訂並采取有效手段和策略，
調動企業可利用的資源，對各類危機進行預防、控製和處理，以消除或減輕
危機給集團造成的不良影響的一係列活動。
第三條 目標和原則。
（一）目標：規範危機事件處理方式，及時有效化解並消除不利於集
團的負麵影響；
（二）原則：堅持以預防為主，預防與應急處理相結合的原則。做到
及時反饋、果斷行動，努力將危機事件控製在萌芽狀態或將危機損害程度降到最低。
第四條 本製度適用於集團各事業部、各部門、各子（分）公司、各
在建工程項目部和各銷售辦事處。
第二章管理機構及職責
第五條危機公關的管理機構是集團董事會，
董事局辦公室秘書四室負責具體執行管理工作；
危機公關管理機構分常設機構、臨時機構。
（一）常設機構：集團董事局辦公室秘書四室；
（二）臨時機構：除設常設機構外，
由集團董事會根據具體危機事件所涉部門靈活組織媒體危機公關處理小組，
危機公關小組成員由發生危機事件的相關部門危機管理責任人組成。
集團董事局辦公室負責人集團危機公關工作的主管領導
，負責對危機公關活動進行策劃、管理及審核，
危機管理製度的內容及流程的製定、調整和考核等工作。
相關部門崗位職責
1.新聞發言人實時了解危機發展動態信息、
及時溝通危機處理小組的工作進展、掌握媒體信息發布動態、
澄清糾正媒體的不實信息，用有效的溝通方式、有策略地向媒體統一發布信息；
2.法務室負責從法律角度提供處理建議；
3.投資者關係部負責處理涉及上市業務的相關危機事件；
4.各職能部門、子（分）公司（含在建項目、銷售辦事處）
危機管理責任人若危機事件發生在當地，各職能部門、子（分）公司
（含在建項目、銷售辦事處）危機管理責任人在第一時間了解危機事件發展的動態信息，
掌握當地媒體信息發布，及時反饋給集團董事局辦公室秘書四室，
在集團董事局辦公室秘書四室的指導下處理危機事件；
5.其他相關部門危機事件涉及到的部門，協助處理危機事件。
第三章危機事件的種類
第六條危機事件種類分為質量事故、安全事故、法律糾紛、其他危
機事件。
（一）質量事故：產品質量、工程質量、食品質量等；
（二）安全事故：勞動安全、食品安全、工程安全等；
（三）法律糾紛：經濟糾紛、勞務糾紛、行政糾紛等；
（四）包括客戶投訴等在內的其他危機事件。
第四章危機事件的分級界定
第七條根據危機事件性質和造成危害的嚴重程度，將危機事件共分為三級。
（一）一級危機事件：發生危機事件的當事部門、子（分）公司、銷售區域能自行處理的危機事件；
處理辦法：隻需事後將處理過程報告上報至集團董事局辦公室秘書四室。
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