某新利体育取现 再造項目業務流程設計報告(PPT 29頁)
某新利体育取现
再造項目業務流程設計報告(PPT 29頁)內容簡介
1.0.營銷流程
1.1 理解客戶與市場（市場分析與客戶群細分）
1.2 製定年度營銷計劃
1.3 營銷策劃（產品組合和定價、廣告促銷計劃）
1.4 執行營銷活動
1.5 營銷活動效果評估
2.0.渠道開發與管理流程（渠道管理）
2.1 渠道開發與管理
3.0.客戶忠誠度管理流程（客戶忠誠度管理）
3.1 進行客戶挽留與提高忠誠度
商業客戶部前端業務流程
1.1 理解客戶與市場
1.1.1 分析外部市場環境和內部資源狀況
1.1.2 設計客戶分群模型
1.1.3 調整模型進行客戶分群
1.1.4 描述客戶分群特征
1.1.5 設計客戶分群價值定位
1.1.6 確定客戶群發展方向
1.1.7 確定分群客戶體驗
1.1.7 確定分群客戶體驗
1.1.8 生成客戶戰略報告
該子流程是指商客部通過對外部的市場和業務數據
進行分析和整理並生成商客部外部市場環境分析報告；
通過對內部業務數據進行分析和整理並生成商客部外部市場環境分析報告；
對上述報告進行資源需求預測分析；然後將外部客戶需求對商客部資源產生
的要求同商客部現階段的運作能力進行比較，
找出其中差距並進行分析評估，為隨後進行有針對性的客戶分群做準備
調整模型進行客戶分群子流程是指通過用不同的統計學方法檢查聚類的基本準確性，
總結所有的模型改進機會並調整客戶分群模型；
最後生成一個最具代表性的客戶分群模型，
把客戶按此模型劃分成不同的客戶群。
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1.1 理解客戶與市場（市場分析與客戶群細分）
1.2 製定年度營銷計劃
1.3 營銷策劃（產品組合和定價、廣告促銷計劃）
1.4 執行營銷活動
1.5 營銷活動效果評估
2.0.渠道開發與管理流程（渠道管理）
2.1 渠道開發與管理
3.0.客戶忠誠度管理流程（客戶忠誠度管理）
3.1 進行客戶挽留與提高忠誠度
商業客戶部前端業務流程
1.1 理解客戶與市場
1.1.1 分析外部市場環境和內部資源狀況
1.1.2 設計客戶分群模型
1.1.3 調整模型進行客戶分群
1.1.4 描述客戶分群特征
1.1.5 設計客戶分群價值定位
1.1.6 確定客戶群發展方向
1.1.7 確定分群客戶體驗
1.1.7 確定分群客戶體驗
1.1.8 生成客戶戰略報告
該子流程是指商客部通過對外部的市場和業務數據
進行分析和整理並生成商客部外部市場環境分析報告；
通過對內部業務數據進行分析和整理並生成商客部外部市場環境分析報告；
對上述報告進行資源需求預測分析；然後將外部客戶需求對商客部資源產生
的要求同商客部現階段的運作能力進行比較，
找出其中差距並進行分析評估，為隨後進行有針對性的客戶分群做準備
調整模型進行客戶分群子流程是指通過用不同的統計學方法檢查聚類的基本準確性，
總結所有的模型改進機會並調整客戶分群模型；
最後生成一個最具代表性的客戶分群模型，
把客戶按此模型劃分成不同的客戶群。
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