未來銀行的四大發展趨勢概述(DOC 29頁)

方向之一：未來銀行可能是數據驅動的銀行
方向之三：未來銀行可能是專業、智能的銀行
方向之二：移動為主、多渠道無縫銜接的銀行
方向之四：未來銀行可能是跨界的銀行
“泛金融”服務功能增加
“線上線下”渠道融合
與安普誇相關的故事，總是離不開“增長”這一主題。
從1994年默默無聞的小銀行，到現在已成行業創新標杆的美譽，
這一切都是安普誇通過文化創新、差異化的網點體驗以及個性化的營銷戰略來實現的。
但是，這也很容易使他們過分關注於創造獨特的網點風格，
讓人不免擔心安普誇會不會在這種充分利用網點來創造良好客戶體驗，
並嵌入一個完整的銷售和營銷的過程中迷失掉自己。
為“互動”而生
為“快”而生
互聯網金融飛速發展。互聯網金融和移動金融的飛速發展，
使電子渠道對物理渠道的替代越來越強，物理渠道的地位將進一步受到挑戰。
國外已經有多家“零”物理網點的“虛擬”銀行、直銷銀行等新型銀行模式獲得了成功，
國內多家領先銀行在不斷加大對電子渠道投入的同時，也紛紛試水直銷銀行。統計數據顯示，
各主要銀行的電子渠道交易替代率都在迅猛增長，截至2013年底電子渠道交易替代率均達到70%以上。
先進的技術和智能化設備得到大量使用。首先，基於互聯網的雲計算和大數據加強了客戶信息的一體化，
而無線技術和移動互聯網技術使得網絡信息推送、移動營銷成為可能。其次，諸如指紋、
人臉、虹膜等生物技術的使用促進了智能化的身份識別。再次，例如多媒體互動體驗牆、
觸屏式叫號係統等多媒體感應技術推動了交互式體驗服務的快速發展。最後，
新支付技術的發展，推動了網點支付和結算方式的智能化，例如二維碼掃碼支付技術、
聲波支付技術、近距離無線通訊技術（NFC）等。
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