外貿郵件回複流程教材(DOC 30頁)
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外貿郵件回複流程教材(DOC 30頁)內容簡介
1. 開發信.....3
1.1介紹產品.....3
1.2介紹公司.....3
1.3.....開發信回複.....4
1.3.1問報價.....4
2......回複詢盤.....6
2.1旺旺直接回複詢盤.....6
2.1.1發送具體事宜到email.....6
2.1.2宣傳產品.....6
2.1.3發送具體事宜到email並宣傳產品.....7
2.1.4請求及時聊天工具.....7
2.2郵件回複詢盤.....8
2.3郵件無回複.....9
2.4報價或EMAIL CATALOG後無回複.....9
2.4價格回訪.....11
2.4.1第一次回訪.....11
2.4.2第二次詢問:.....11
2.4.3第三次詢問:.....12
2.4.3.1仍然無回複重新報價.....12
2.4.3.2詢問對新價格的意見.....13
2.5新報價後客戶遲遲不回複.....14
2.6客戶砍價.....15
3......樣品.....15
3.1寄樣前的預備:.....15
3.1.1寄樣品(告知客戶品名,規格,寄樣日期,快件號碼等).....16
3.1.2詢問客戶是否收到樣品,意見如何,檢驗結果,改進意見.....16
3.2寄改進後的樣品.....16
3.2.1詢問客戶是否收到樣品,意見如何,檢驗結果.....16
4......訂單.....17
4.1樣品合格,是否下訂單,何時下訂單.....17
4.2催問客戶下訂單.....17
5......信用證.....18
5.1催開信用證.....18
5.2修改信用證.....18
6......出貨事宜.....19
7......給客戶發裝運通知.....19
8......告知客戶寄單事宜.....20
8.1告訴客戶寄單日期,快件號碼.....20
9......貨物跟蹤.....20
9.1詢問客戶是否收到貨物,有無意見。.....20
10.詢問結彙情況.....20
10.1當遇到客戶未付款訂單時:.....21
10.2當你已收到付款訂單時.....21
10.3當你已發貨後:.....21
11.當客戶投訴產品質量有問題時:.....21
12. 郵件回複常用語.....23
收到來信.....23
久未通信.....23
未及時回信.....23
久無音信:.....24
表示歉意難過:.....24
遇到不好的事情.....24
13. 各種問題該怎樣回複.....24
當訂單已完成時:.....24
當貨物已斷貨時:.....24
當你為客戶提供折扣時:.....25
當有大量訂單詢價時:.....25
當買家要求免運費時:.....25
當未付款訂單改完後價格再次催款時:.....25
當外貿業務員向買家堆薦新品時:.....25
無法提供客戶想要的產品時回複.....26
14. 回複詢盤內容該寫什麼.....27
報價管理.....27
PI處理.....27
..............................
1.1介紹產品.....3
1.2介紹公司.....3
1.3.....開發信回複.....4
1.3.1問報價.....4
2......回複詢盤.....6
2.1旺旺直接回複詢盤.....6
2.1.1發送具體事宜到email.....6
2.1.2宣傳產品.....6
2.1.3發送具體事宜到email並宣傳產品.....7
2.1.4請求及時聊天工具.....7
2.2郵件回複詢盤.....8
2.3郵件無回複.....9
2.4報價或EMAIL CATALOG後無回複.....9
2.4價格回訪.....11
2.4.1第一次回訪.....11
2.4.2第二次詢問:.....11
2.4.3第三次詢問:.....12
2.4.3.1仍然無回複重新報價.....12
2.4.3.2詢問對新價格的意見.....13
2.5新報價後客戶遲遲不回複.....14
2.6客戶砍價.....15
3......樣品.....15
3.1寄樣前的預備:.....15
3.1.1寄樣品(告知客戶品名,規格,寄樣日期,快件號碼等).....16
3.1.2詢問客戶是否收到樣品,意見如何,檢驗結果,改進意見.....16
3.2寄改進後的樣品.....16
3.2.1詢問客戶是否收到樣品,意見如何,檢驗結果.....16
4......訂單.....17
4.1樣品合格,是否下訂單,何時下訂單.....17
4.2催問客戶下訂單.....17
5......信用證.....18
5.1催開信用證.....18
5.2修改信用證.....18
6......出貨事宜.....19
7......給客戶發裝運通知.....19
8......告知客戶寄單事宜.....20
8.1告訴客戶寄單日期,快件號碼.....20
9......貨物跟蹤.....20
9.1詢問客戶是否收到貨物,有無意見。.....20
10.詢問結彙情況.....20
10.1當遇到客戶未付款訂單時:.....21
10.2當你已收到付款訂單時.....21
10.3當你已發貨後:.....21
11.當客戶投訴產品質量有問題時:.....21
12. 郵件回複常用語.....23
收到來信.....23
久未通信.....23
未及時回信.....23
久無音信:.....24
表示歉意難過:.....24
遇到不好的事情.....24
13. 各種問題該怎樣回複.....24
當訂單已完成時:.....24
當貨物已斷貨時:.....24
當你為客戶提供折扣時:.....25
當有大量訂單詢價時:.....25
當買家要求免運費時:.....25
當未付款訂單改完後價格再次催款時:.....25
當外貿業務員向買家堆薦新品時:.....25
無法提供客戶想要的產品時回複.....26
14. 回複詢盤內容該寫什麼.....27
報價管理.....27
PI處理.....27
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