售前谘詢技巧培訓教材(DOC 67頁)

給消費者展示產品包裝
給老消費者發旺旺或者短信信息告知
網店銷售額的計算公式中包含了哪幾個因素？
老消費者對店鋪的意義在於？
老消費者的維護和營銷沒做
老消費者的營銷隻要發短信告訴優惠活動就可以
耐心
自動響應回複設置一般以多少行適宜？
自戀型
衣服彈力大適合胖人
覆蓋地區
規格
讓買的人不退貨
讓買的人買更多
讓買的人再來買
讓體驗過的消費者分享朋友圈
讓售前客服在顧客下單後都與顧客聯係核實收貨信息
讓小A 關注店鋪，有活動通知她
讓小A關注店鋪，有活動通知她
讓消費者關注店鋪
讓消費者簽收前先確認貨是否完好
詢單轉化率
贈送運費險
跟同事出去K 歌把怒氣吼出去，或周末去爬山開闊視野
跟同事出去K歌把怒氣吼出去，或周末去爬山開闊視野
跟男友或者朋友傾訴求安慰
轉化率
轉化率
轉接給其他客服
退款率
送優惠券
送優惠券
送消費者一份小禮物
送消費者優惠券讓她曬鞋照
通過下列哪些技巧的提升可以有效的提高未成交消費者的成交比例？
針對有特殊要求的顧客，客服可以在訂單上進行插旗備注，
將注意事項告知後續流程的工作人員
針對未購買的消費者再發送一些優惠券
錯誤
防止消費者拍錯商品
隱性催單
需要將幾筆訂單的郵費做合並處理
需要小李下單賬號來告知修改地址
麵單寫錯地址
麵子型
*12、小麗是一家母嬰店的客服，消費者在半夜12點拍下一件寶貝卻沒有付款，最佳的催付時間是？
*18、消費者在天貓店鋪下單付款後，除預售/定製商品外的其他產品官方要求多少小時內要發貨？
*31、下列哪種接待方式會引起消費者的反感？
*32、賣家發貨的速度關乎店鋪動態評分，以下哪個原因會造成消費者一直沒有收到貨？
*34、小美是一家店鋪的售前客服，某日消費者谘詢小美，其他家的產品比小美家便宜20元，
隻要小美可以便宜25元，消費者就在小美家下單，這時小美應該如何留住這位消費者呢？
*40、母嬰店的客服小美發現這個月自己的銷售額降低了，很有可能是哪些原因導致的？
*42、網店銷售額的計算公式中包含了哪幾個因素？
*43、老消費者對店鋪的意義在於？
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