護士服務禮儀教材(DOC 30頁)

第一章辦公禮儀規範
第一講：禮儀背後深厚的文化與曆史涵義
第七講：禮儀流程訓練
第三講：人員的儀容禮儀
第九講：人員溝通禮儀
第二講：禮儀的價值
第五講、人員儀態禮儀
第八講：電話禮儀
第六講：常用禮儀規範
第四講：人員著裝禮儀
（一）儀容:
（一）動作語
（一）座位的擺放
（一）撥打電話
（一）語言文明
（三）代接電話
（三）儀態——行為風範
（二）儀表——服飾規範。
（二）座次的高低
（二）接聽電話
（二）表情語
（二）語言禮貌
（四）使用手機
項目一：微笑、目光訓練
項目七：鞠躬禮
項目三：走姿訓練
項目二：站姿訓練
項目五：蹲姿訓練
項目八：綜合訓練
項目六：手勢禮儀訓練
項目四：坐姿訓練
一、個人禮儀
一、準備
一、影響溝通效果的因素分析
一、接聽電話
一、服裝禮儀
一、著裝的基本原則
一、麵部修飾
一．辦公禮儀定義：
七 商務接待人員職場溝通技巧
三、儀態禮儀
三、公共禮儀
三、電話禮儀禁忌
三、肢體修飾
三、能力訓練
三、西裝及領帶禮儀
三、高效說服話術
三．對職場人員自我約束方麵注意哪些要點？
二、儀容禮儀
二、發部修飾
二、工作禮儀
二、常見著裝誤區點評
二、撥打電話
二、溝通六件寶：微笑、讚美、提問、關心、聆聽、“三明治”
二、見麵禮儀
二．辦公禮儀的四個基本特征：
二：過程
五、接待儀容禮儀禁忌
五、深入對方情境
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規範
五．交談的語言要求
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