商務禮儀常識培訓教材(DOC 36頁)
商務禮儀常識培訓教材(DOC 36頁)內容簡介
（1）祝福語；
（1）迎送
（2）局本部接待準備
（2）來賓名單（姓名、單位、職務、性別、聯係方式）；
（2）點菜禮儀
（3）會談和會見
（3）陪同人員名單；
（3）餐桌禮儀
（4）其他禮儀
（4）安排入住
（4）行程安排（包括來訪事宜）；
（4）談判會談座位安排
（5）安排參觀和考察等活動
（5）工作人員聯係方式；
（6）天氣預報；
（6）安排宴請
（7）考察的項目/景區簡介；
（8）特色文化介紹。
6.1 商務禮儀基本原則
6.2 基本禮儀常識
6.2.1 儀表篇
6.2.2 行為篇
6.2.2.1 站姿——要有穩定感
6.2.2.3 走姿——展精神風貌
6.2.2.4 蹲姿——別不顧優雅
6.2.2.5 遞物——講究安全、便利、尊重
6.2.2.6 其他行為——注意情境、角色、距離
6.2.3 言語篇
6.2.3.1 言語——體現你的修養水平
6.2.3.2 情感——是否動聽的關鍵
6.2.3.3 技巧——說話也要有藝術
6.2.3.4 稱呼——與人溝通的開始
6.2.3.5 寒暄——有情有禮不尷尬
6.2.3.6 雅語——學識修養的表露
6.2.3.7 電話——聞其聲可知其人
6.2.3.8 手機——開機關機不可忘
6.2.3.9 上網——謹言慎獨鑒人品
6.3 個人禮儀（待人接物）
6.3.1日常交際
6.3.2 接物
6.3.3接待客人
6.3.4 待人接物禮儀用語
6.3.5 待人接物原則和注意事項
6.4 介紹禮儀
6.4.1 自我介紹的順序
6.4.2 居中介紹
6.4.3 集體介紹
6.4.4 會議介紹
6.5 握手禮儀
6.5.1 五類禮儀表達的情意
6.5.2 握手的順序
6.6 拜訪禮儀
6.6.1 拜訪前的相邀禮儀：
不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯係。
6.6.2 拜訪中的舉止禮儀：
6.7 接待禮儀
6.7.1 對接待工作的認識
6.7.2 接待工作程序
6.7.3 接待工作常用禮儀
6.7.4.1 會議座位安排：
6.7.4.2 宴席座次安排：
6.7.4.3 乘車座次安排：
6.7.4.5 合影座次安排
6.7.4.6餐桌桌次安排
6.7.4接待工作座席安排
6.8 禮儀禁忌
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（1）迎送
（2）局本部接待準備
（2）來賓名單（姓名、單位、職務、性別、聯係方式）；
（2）點菜禮儀
（3）會談和會見
（3）陪同人員名單；
（3）餐桌禮儀
（4）其他禮儀
（4）安排入住
（4）行程安排（包括來訪事宜）；
（4）談判會談座位安排
（5）安排參觀和考察等活動
（5）工作人員聯係方式；
（6）天氣預報；
（6）安排宴請
（7）考察的項目/景區簡介；
（8）特色文化介紹。
6.1 商務禮儀基本原則
6.2 基本禮儀常識
6.2.1 儀表篇
6.2.2 行為篇
6.2.2.1 站姿——要有穩定感
6.2.2.3 走姿——展精神風貌
6.2.2.4 蹲姿——別不顧優雅
6.2.2.5 遞物——講究安全、便利、尊重
6.2.2.6 其他行為——注意情境、角色、距離
6.2.3 言語篇
6.2.3.1 言語——體現你的修養水平
6.2.3.2 情感——是否動聽的關鍵
6.2.3.3 技巧——說話也要有藝術
6.2.3.4 稱呼——與人溝通的開始
6.2.3.5 寒暄——有情有禮不尷尬
6.2.3.6 雅語——學識修養的表露
6.2.3.7 電話——聞其聲可知其人
6.2.3.8 手機——開機關機不可忘
6.2.3.9 上網——謹言慎獨鑒人品
6.3 個人禮儀（待人接物）
6.3.1日常交際
6.3.2 接物
6.3.3接待客人
6.3.4 待人接物禮儀用語
6.3.5 待人接物原則和注意事項
6.4 介紹禮儀
6.4.1 自我介紹的順序
6.4.2 居中介紹
6.4.3 集體介紹
6.4.4 會議介紹
6.5 握手禮儀
6.5.1 五類禮儀表達的情意
6.5.2 握手的順序
6.6 拜訪禮儀
6.6.1 拜訪前的相邀禮儀：
不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯係。
6.6.2 拜訪中的舉止禮儀：
6.7 接待禮儀
6.7.1 對接待工作的認識
6.7.2 接待工作程序
6.7.3 接待工作常用禮儀
6.7.4.1 會議座位安排：
6.7.4.2 宴席座次安排：
6.7.4.3 乘車座次安排：
6.7.4.5 合影座次安排
6.7.4.6餐桌桌次安排
6.7.4接待工作座席安排
6.8 禮儀禁忌
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