服務禮儀培訓教材(DOC 33頁)

（一） 通用行為舉止
（一）停車場秩序業務人員服務標準
（一）客戶服務禮
（一）案場經理工作規程要點
（三） 語言的禮儀規範
（三）水吧業務人員服務操作規程要點
（三）電瓶車司機
（二）引領禮儀規範
（二）案場主管工作流程
（二）案場主管工作規程要點
（二）門崗形象崗服務標準
（五）保潔服務標準
（八）外圍及公共區域
（六)案場保潔業務員工作流程
（六）保潔衛生標準
（四）保潔業務人員工作規程:
（四）夜班秩序業務人員工作流程
（四）水吧業務人員服務標準(一)售樓部客戶接待流程
(一)案場經理工作流程
(七)樣板房保潔業務員工作流程
(三)白班秩序業務人員工作流程
(五)水吧業務人員工作流程
11、停車場秩序業務人員遇見客戶參觀完畢，為客戶將車門打開，
右手開門左手護頂，並提醒客戶不要遺忘隨身物品。
11、客人離開後迅速收台，收台時要輕拿輕放；
11、對因個人原因造成的物品損壞，應根據具體情況給予處罰；
11、標識牌、指示牌無汙跡，無積塵。
12:30- 18:30按崗位標準站崗並按規範接待客戶，並做好相關記錄;
12、下班前檢查工作區域是否關燈，電源是否切斷，確保安全，
確保售樓部無看房客戶，請示領導方可下班；
12、及時統計清潔用品的不足，節約使用；
12、用正確的手勢指引客戶開車離開。
12、落地煙灰缸內置物（石英沙）保持清潔
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