商務談判的語言藝術培訓教材(PPT 21頁)

（一）口頭語言
（二）體態語言
（三）談判的語言技巧
口頭語言的類型：
社交語言（介紹語言、稱呼語言、寒暄語言、攀談語言、讚美語言）
外交語言（伸縮性、婉轉性、靈活性）
法律語言（準確性、嚴謹性、確定性）
文學語言（幽默、詼諧、生動、形象、富有感染力和影響力）
傾聽是建立與協調關係的重要途徑
傾聽是獲取和反饋信息的主要手段
口頭語言傾聽的基本要求：
要認真地聽，要聽清聽懂
邊聽邊整理，邊聽邊分析
邊聽邊記憶，養成好習慣
遵循交往原則：
擇善棄惡，互利互惠
相互理解，相互尊重
協調平衡，分清主次
嚴於律己，寬以待人。
措施具體解決：
調節平衡法
感情移入法
自我安慰法
心理相容法
補償轉移法
自我表露法
全神貫注
積極參與
排除幹擾
整理概括
揣摩推測
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