某體檢中心培訓方案(PPT 111頁)

（一）健康體檢產業，未來財富之路
（二) 健康體檢產業市場分析
（三）健康管理學術組織的發展
（四）健康體檢中心的主要商業模式
（五）尋找藍海，健康體檢產業的發展
趨勢
體檢中心培訓方案
健康體檢現狀
1.1健康產業的發力點——體檢中心
日常管理係統
體檢中心管理方法的總體框架
1、崗位職責
前台接待員工作職責
主檢醫師職責
各科檢查醫師、技師職責
體檢中心管理製度
團隊體檢操作流程及注意事項
個人體檢流程
電話預約體檢流程
處理客戶投訴流程
收銀流程
退 費 流 程
前 台 服 務 流 程
采血室工作流程圖
工作量考核表
健康體檢中心滿意度調查問卷
健康體檢中心滿意度調查問卷
5、溝通平台
管理層決策係統
控製四個環節
危險的工作人員
如何解決
危險的客戶
重點科室流程設計
關鍵崗位流程設計
關鍵點的流程設計
服務質量
黏 性
人的需要分析與服務質量
消費者滿意
消費者滿意－－要求員工遵循三項原則
消費者忠誠
培養消費者忠誠
溝通的原則：溝通的“四心”“六神”
體檢後（1）
健康管理服務流程
學習互助小組
確定學習目標
有效組織科內培訓
崗位培訓效果評估
我們打造高情商的快樂團隊
團隊建設
培養高效團隊
培養高效團隊（5W1H）
體檢中心團隊的合作目標
圍繞一個中心
兩個堅持
三個行原則
我們的團隊具備的三種心態
團隊精神是創建科室品牌製勝的法寶
學習力——團隊文化
信任是激勵的基石
體檢存在的主要問題:“三個不適應”
..............................