企業經營質量取勝(PPT 50頁)

企業經營 質量取勝
討論的問題
質量為什麼？——美日企業間的競爭回顧
依靠什麼？
日本的ＴＱＭ
結論
什麼是全麵質量管理?
如何展開？
領導的作用
領導的含義
領導權力（Power）來源
管理者的領導責任
文化是什麼？
企業文化
質量文化的“三個代表”
以顧客為中心
企業研究的中心議題是什麼
顧客
內部顧客概念帶給組織的變化
過程方法
職能觀
傳統的職能組織結構
過程觀
以過程為中心的組織結構
IBM Credit的再造實例
管理的係統方法
係統的觀點
協同效應
係統思考
全員參與
18新利真人网 管理與活性化
活性化（empowerment）
基於事實的管理
測量指標多樣性
持續改進
朱蘭的質量管理三部曲
戴明與PDCA循環
實施細則/模式
質量管理體係過程
卓越績效評價準則GB/T19580-2004
框架
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