某家居製品有限公司導購員培訓手冊(DOC 59頁)

前言………………3
第一章 導購員的基本素養…………………………4－7
第二章 導購中的程序、技巧及注意事項…………8－12
第三章 處理顧客異議的技巧………………………12－15
第四章 售後服務的要求……………………………15－17
第五章 顧客類型分析及相應策略…………………17－20
第六章 專賣店擺放陳列標準以及樣板櫃管理…… 20－22
第七章 係統家具的基本知識……………………… 22－28
附錄一：有關導購進程中遇到的若幹問題……… 28－31
附錄二：附加推銷……………………………………31－32
附錄三：導購員如何鞏固並擴大客戶資源？………32－33
如今，櫃台是市場的窗口，也是社會的一個窗口。
它不僅反映了社會經濟的發展和人民生活水平的狀況，
也反映了人們的精神狀態和社會風氣。最優秀的導購員不僅能夠很好的銷售產品，
還能給顧客帶來知識、文化等超值的服務，他（她）是公司與顧客之間溝通的橋梁。
一個業務的失敗，往往是敗在第一道關：顧客不喜歡的導購員。為此，
專賣店導購員必須是一個有著專業素質、專業技巧、專業服務、
有著顧客喜歡的親和力的導購員，以達到產品決勝終端的目的。
那麼，如何才能成為一名優秀的導購員呢？我們認為，
隻有具備了以下幾點要求，他（她）才能稱得上是一名出色的導購員。
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