運營技巧手冊(DOC 15頁)

1、DSR評分。
1、優惠活動：免郵>贈品>秒殺/限時折扣>商品打折>退換貨免郵費。
1、關聯營銷：場景化Package清單搭配分類導航頂部<3屏<8個寶貝底部相關推薦。
1、寶貝突出。
1、客戶數據庫。
1、客戶數據庫：
1、店鋪基本情況：
1、店鋪紅包、 優惠券、搭配套餐、購物車營銷、淘金幣、
全店折扣、限時打折、滿就減、滿件優惠。
1、手機淘寶：買家秀、投票。
1、描述相符：性價比、質量、特性明顯注明、增加保修期。
1、新品：年新款
1、流失原因：
1、淘寶現狀：
1、激發欲望：引發興趣、激發潛在需求、情感營銷引發共鳴。
1、直通車：全域搜索、定向推廣、店鋪推廣。
1、相關性：
1、站內：
1、類目流量：
1、聚焦點：產品、行為、標簽、情感、三觀、空間
1、自媒體運營：
1、營銷推廣：新品通知、定期會員商品、優惠信息、節日營銷、定向優惠
1、退換貨：7天無理由退換貨、15天退貨承諾、破損補寄、運費爭議、售後態度、售後速度。
1、問題確認：請求買家提供證據。
2、上下架時間：
2、產品價值：模特圖、款式、產品圖、細節圖、效果質量、尺寸信息、基本屬性、產品包裝。
2、價格：特價、清倉、秒殺、促銷、反季特賣、衝鑽、衝皇冠。
2、保留成本收益分析：
2、品牌信息。
2、客戶關懷：情感互動(節日關懷、節日紅包問候、個性化禮品)、技術支持。
2、客戶對接。
2、客戶對接：
2、客戶思維：FAB原則(Feature屬性、Advantage作用、Benefit益處)
2、客戶滿意度=收到時感覺-收到前預期：祝福卡、拆包驚喜 - 非售中提及贈品、包裝外表、售後服務卡。
2、客服服務質量：
2、平台：內部溝通分享(微信群+微博群)、對外開放傳播吸粉(微信公眾號+微博)。
2、引導消費：
2、推廣活動：
2、智鑽：展示廣告、移動廣告、視頻廣告、明星店鋪。
2、服務態度：客服(響應時間-自動回複、快捷短語、服務態度、專業知識、
相關推薦)、售後服務(短信提醒、物流追蹤、好評返現)。
2、未來趨勢：①滿足個性化、定製化、差異化的需求。
2、淘金幣：品牌彙、主題購。
2、站外：
2、讓買家覺得占了便宜，而非買得便宜。
2、責任認定 & 解決措施：
2、購物網站營銷：美麗說、蘑菇街、九塊郵、翻東西、尋購網、卷皮網、特價貓、折800、返利網。
2、退換貨。
3、產品特點：群體定位/品質/顏色/質感。
3、內容：專業性、買點、個性化、導購、展示優勢。
3、內部糾正：原因分析、確定責任人、擬定改善措施、措施執行、效果確認。
3、分享+：分享好店、分享評價。
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