某公司各崗位工作流程教材(DOC 83頁)
某公司各崗位工作流程教材(DOC 83頁)內容簡介
1) 轉接的電話可能有時會有占線或無人接聽。
1) 首先了解清楚客人要求所訂的菜係。
1) 首先打印過夜審前所需要的報表。
1) 前台夜班員工查房費，以保證夜審過準確的房費。
1) 客房內報失的情況：
1) 房間的分配：
1) 暫存行李有兩種情況。
1) 檢查房態差異的幾個重要報表如下；
1) 每個班次開始之前必須檢查前台用品是否足夠使用，具體前台用品如下：
1)做新鑰匙
1)前台的每個分部門負責人應在酒店消防疏散的程序下，經常性的培訓員工。
1)文姓，英文名：
1.預訂工作程序
1.1市場客源代碼使用工作程序
1.10接機工作程序
1.11處理修改預訂/取消預訂工作程序
1.12查驗次日預來客人預訂單的工作程序
1.13出租率監控工作程序
1.14增加/更新旅行社或商務公司合同的工作程序
1.2房間類型代碼的使用
1.3重要客人代碼使用工作程序
1.4房間價格種類
1.5預訂存檔工作程序
1.6預訂表使用工作程序
1.7預訂被錄入電腦工作程序
1.8檢查可用房間工作程序
1.9特殊房間要求的工作程序
10)如果客人要求取消叫醒服務，話務員必須在叫醒控製表上注明取消的時
10)當團隊辦理完登記手續後，行李將由行李員立即送入客人的房間。
10)VIP客人如須總經理歡迎，必須確認好到店的時間。
10)6:00pm以後別忘記加收一天房費（代碼204）
10)臨時住宿登記單/R.C單與預訂單/押金單/信用卡單/C.C單訂好
10)叫早打印記錄必須存檔至少一周。
10)司機需及時上報車輛的故障並及時修複，保證賓客或行政用車。
10)商務中心記錄遞送傳真。
10)外幣抽屜必須隨時落鎖，保障抽屜財產的安全。
10)必須填寫換房單，並分發到相關部門。
10)房卡及鑰匙準備好和傳真、信箋、留言等放入VIP的歡迎夾中。
10)早餐卡準備十層商務樓層的粉色早餐券，
貴賓樓層的客人可任選一處早餐地點,咖啡廳或十層商務樓層享用早餐。
10)查禮賓部是否有客人的留言或其它並進行跟進處理。
10)磁卡鑰匙：一把（或以上）更改後磁卡鑰匙發給客人。
10)請前廳部全體員工，特別是負責網絡係統的工作人員，
認真負責管理好係統正常工作。
10)“查無”“NOSHOW”或“CANCELLED”的傳真，在商務中心保留一個月，
如仍查不到所給的客人，則使用碎紙機處理掉。
10)客人在接機的雜項單上簽字，然後由前台員工將接機的費用輸入電腦中。
10）到達客人房門口時，把行李車停放在樓道靠邊一側，以避免影響其它客人。
10）在電腦VECHILE中打上“AI/AO”代表接機/送機服務。
10）客人直接去一層前台時，前台員工盡可能將客人帶到商務層並電話通知某某客人將辦理入住。
10）檢查次日預訂的報表與預訂單是否有遺漏/差異，如有遺漏/差異，查明後並解決。
10）被付客人如果再給其他客人付帳時，
必須經過原付帳客人的同意後才能轉帳，除非客人自付。
10）貴賓層使用單獨的房卡。
10）免費放入季節性水果。
10）公司付賬：
10）到店日期：入住登記日期。
10）客人去前台收款
10）貴賓客房及貴賓套房內有自助咖啡機。
11)當送行李時，行李員必須記錄送往客人房間的行李件數。
11)每日淩晨2:00,夜班總機員工將與打印的報表核對所有的叫早記錄。
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1) 首先了解清楚客人要求所訂的菜係。
1) 首先打印過夜審前所需要的報表。
1) 前台夜班員工查房費，以保證夜審過準確的房費。
1) 客房內報失的情況：
1) 房間的分配：
1) 暫存行李有兩種情況。
1) 檢查房態差異的幾個重要報表如下；
1) 每個班次開始之前必須檢查前台用品是否足夠使用，具體前台用品如下：
1)做新鑰匙
1)前台的每個分部門負責人應在酒店消防疏散的程序下，經常性的培訓員工。
1)文姓，英文名：
1.預訂工作程序
1.1市場客源代碼使用工作程序
1.10接機工作程序
1.11處理修改預訂/取消預訂工作程序
1.12查驗次日預來客人預訂單的工作程序
1.13出租率監控工作程序
1.14增加/更新旅行社或商務公司合同的工作程序
1.2房間類型代碼的使用
1.3重要客人代碼使用工作程序
1.4房間價格種類
1.5預訂存檔工作程序
1.6預訂表使用工作程序
1.7預訂被錄入電腦工作程序
1.8檢查可用房間工作程序
1.9特殊房間要求的工作程序
10)如果客人要求取消叫醒服務，話務員必須在叫醒控製表上注明取消的時
10)當團隊辦理完登記手續後，行李將由行李員立即送入客人的房間。
10)VIP客人如須總經理歡迎，必須確認好到店的時間。
10)6:00pm以後別忘記加收一天房費（代碼204）
10)臨時住宿登記單/R.C單與預訂單/押金單/信用卡單/C.C單訂好
10)叫早打印記錄必須存檔至少一周。
10)司機需及時上報車輛的故障並及時修複，保證賓客或行政用車。
10)商務中心記錄遞送傳真。
10)外幣抽屜必須隨時落鎖，保障抽屜財產的安全。
10)必須填寫換房單，並分發到相關部門。
10)房卡及鑰匙準備好和傳真、信箋、留言等放入VIP的歡迎夾中。
10)早餐卡準備十層商務樓層的粉色早餐券，
貴賓樓層的客人可任選一處早餐地點,咖啡廳或十層商務樓層享用早餐。
10)查禮賓部是否有客人的留言或其它並進行跟進處理。
10)磁卡鑰匙：一把（或以上）更改後磁卡鑰匙發給客人。
10)請前廳部全體員工，特別是負責網絡係統的工作人員，
認真負責管理好係統正常工作。
10)“查無”“NOSHOW”或“CANCELLED”的傳真，在商務中心保留一個月，
如仍查不到所給的客人，則使用碎紙機處理掉。
10)客人在接機的雜項單上簽字，然後由前台員工將接機的費用輸入電腦中。
10）到達客人房門口時，把行李車停放在樓道靠邊一側，以避免影響其它客人。
10）在電腦VECHILE中打上“AI/AO”代表接機/送機服務。
10）客人直接去一層前台時，前台員工盡可能將客人帶到商務層並電話通知某某客人將辦理入住。
10）檢查次日預訂的報表與預訂單是否有遺漏/差異，如有遺漏/差異，查明後並解決。
10）被付客人如果再給其他客人付帳時，
必須經過原付帳客人的同意後才能轉帳，除非客人自付。
10）貴賓層使用單獨的房卡。
10）免費放入季節性水果。
10）公司付賬：
10）到店日期：入住登記日期。
10）客人去前台收款
10）貴賓客房及貴賓套房內有自助咖啡機。
11)當送行李時，行李員必須記錄送往客人房間的行李件數。
11)每日淩晨2:00,夜班總機員工將與打印的報表核對所有的叫早記錄。
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