談判技巧培訓教材(PPT 36頁)

認識談判 KNOW
談判準備 PREPARE
談判中涉及
的問題及應對技巧
TIPSANDPROBLEMS
廣義談判：日常生活中的一切協商、
交涉、商量、磋商等等，都可以看做談判。
狹義談判：
在正式場合下進行的以某種利益為目標而進行了協商，
交涉，磋商，解決分歧，達成一致的過程。
了解
合成條件構成
準備進入談判方法
談判前三點思考
良好的開始
易犯錯誤
四種談判結果
如何在談判中建立信任
不要打斷對方，少說多聽；
盡量使用開放式和探究式的問題；
確定明確，具體而且現實的談判目標；
您能否在技術要求方麵告訴我更多的信息？
您的意思是……?
不要一味批評對方，應求共存異；
避免使用刺激性的字眼，如“不公平,不合理”等；
避免發脾氣，責備，個人攻擊等負麵行為；
記住不同的人有不同的談判風格。
談判的原則
解決分歧的方法
堅持自己的正確的立場
談判哲學
討價還價四步法
造成溝通困難的因素
總結回顧
..............................