淘寶客服基礎技能培訓教材(PDF 86頁)

學習售後客服流程和工具使用
掌握售後服務的基本話術，熟悉淘寶相應規則
培養和提高觀察分析能力，減少客戶糾紛率，提升客戶滿意度。
本課程適合希望幫助企業把售後工作流程化、製度化，減少糾紛
率和不良口碑，提升品牌和企業的形象。
課程學時：標準學時3小時
電商售後服務
是指買家購買的商品發貨以後，
所進行的一係列銷售服務，
包括物流跟蹤、產品答疑、購物糾紛解決等。
售後工作是一次交易的最後過程，也是再銷售的開始
買家：在嗎？我東西怎麼還沒收到，好多天了
買家：還不在？你還做不做生意了？
（五分鍾以後……）
客服：抱歉，剛才谘詢客戶較多，東西還沒送到嗎？
買家：都幾個小時了！送件員爬都爬到我這裏
了！有事找你就不在，沒事就出現，老板要你何用
買家: 我做的蛋糕是好吃的，但是就是烘得時候發上來，
等冷後，它還是癟下去了。
賣家: 這個主要是溫度高了 烤的時間短了 導致表麵看
上去已經很熟了。但拿出來倒放到涼了之後還是
往裏塌是吧。按我說的 8寸的蛋糕 用140-150烤
20-25分鍾 轉120-130再烤40-45分鍾
買家: 是按你說的溫度烤的
賣家: 那剩下的就看蛋白打發的程度和攪拌的手法了蛋
白要打的夠硬 拌的時候要從下往上翻著拌
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