辦公室文明禮儀教材(PPT 65頁)

禮儀的含義
人們在長期社會生活中形成的一種習慣。是人類生存和發展的需要，
是人們之間相互交流所產生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習慣便是禮儀。
禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當遵循的一係列禮儀規範。
商務禮儀，通常指的是禮儀在商務行業之內的具體運用，
主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規範。
特點：規範性、多樣性、差異性、繼承性。
什麼是禮儀
規範性
“女人看頭，男人看腰”
對象性
第一不問收入問題，第二不問年紀大小，
第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態，第五不問個人經曆。
溝通
了解溝通互動
“黃金”法則
你需要別人怎樣對你，你就怎樣對別人。
“白金”法則
別人需要你怎樣對待他，你就怎樣對待他
為什麼學禮儀
對個體
不學禮，無以立
使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應
衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度
對組織
塑造組織形象
傳播溝通信息
提高辦事效率
禮儀的內在精神和表現形式
禮儀的兩個基本要求
第一個要求尊重為本
1.尊重自我
2.尊重自己的職業
3.尊重自己的單位
4.對交往對象表示尊重
課程內容
見麵禮儀
電話禮儀
用餐禮儀
辦公室禮儀
建立正確的職業意識，了解商務禮儀規範
了解、改善自身專業形象。在提高個人職業能力的基礎上，完善公司商務形象.
學會在商務場合用正確的方法與他人交往
掌握商務溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強工作中的溝通能力。
知禮、懂禮、行禮
儀表可能決定你的一生
女性化妝要點：
原則：調和、自然
不要在公眾場合化妝
不要在男士麵前化妝
不要輕易借用他人的化妝品
慎用濃香型的化妝品
女性的自我檢查
1、上下班時是否避免了穿領口過大的襯衫和過短的裙子？
2、在沒有統一規定製服的公司裏工作的你，是否精心選擇
了工作時穿的衣服？
3、指甲是否過長？有沒有磨得光滑、整齊？
4、化妝是否過於濃豔？香水是否噴得過多？
5、在單位是否摘掉了妨礙工作的耳環、戒指和項鏈？
6、是否準備了備用絲襪以防開線？
男士的自我檢查
1、胡須是否刮幹淨，是否睡眼惺鬆、無精打采？
2、襯衫、西裝是否熨燙整齊、清潔？
3、胸兜裏有沒有放進鋼筆等物？
4、領帶是否清潔、係得是否妥帖？
5、褲線是否筆直？
6、襪子上有沒有小洞？千萬注意不要讓自己
在脫鞋時陷入尷尬局麵！
儀表的自我檢查要點
適用於所有人的
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