物業服務中心管理製度彙編（DOC 31頁）
物業服務中心管理製度彙編（DOC 31頁）內容簡介
客戶服務部職責
客服主管崗位職責
崗位職責
工作時間：
工程維修部職責
接待收費員崗位職責
服務中心管理製度
根據國家規定或因特殊情況，
公司可對工作時間可進行適當調整。
每周清潔
每日清潔
每月清潔
注：保安、保潔員、
維修工按實際工作需要確定作息時間。
清潔綠化部職責
環 境 衛 生 管 理 製 度
由於物業公司為服務行業，其休息日不固定。
管理人員每月有4天的調休時間，
其他人員每月有3天的調休時間。
電 腦 管 理 製 度
秩序主管崗位職責
秩序管理員職責
管 理 製 度
管理員工崗位職責
經理職責
綜合維修工崗位職責
編後說明
罰款規定
考勤是公司管理工作的基礎，是計發工資、
勞保福利等待遇的主要依據。為規範勞動考勤管理
，提高員工工作效率，特製定本製度。
自 檢 管 理 辦 法 及 程 序
一、衛生製度
一、員工工作期間應著工裝，佩戴胸卡。
一、按時上下班，不遲到、不早退、不曠工，有事須請假。
一、按時交接班，接班人員必須提前10分鍾到達崗位，在交班前應填好交接班記錄。
一、愛崗敬業、工作務實、有事業心、有責任心。
一、班長職責
一、考勤製度
一、自檢形式
七、交班人員應負責清理值班場地衛生。
七、接待來賓講究禮儀，熱情周到，不說有損公司形象的話，
不做有損公司利益的事，員工之間要互相尊重。
七、未經批準，公司員工不得在外兼職工作。
三、保潔要求
三、周檢
三、團結一致，互相支持，顧全大局，自立、自重、自愛、自信。
三、接班人員要詳細了解上一班的執勤情況和接班應注意的事項。
三、服從領導安排，聽從指揮，接受任務不準討價還價、講條件、講客觀、遇難而退，不得聽到批評找原因。
三、男員工不得留長發、怪發、留長須，保持頭發整潔；女員工不得留怪異發型，不得穿超短裙。
三、離職管理製度
九、處理事務須按規定程序，應盡忠盡職，服從領導，不得越級行權，自作主張。
九、提倡禮貌用語：“您好”“早上好”“再見”等用語。
二、一般隊員職責
二、上班時間不準吃零食、聊天、睡覺、串崗，不準做與本職工作無關的事情。
二、為人正直，辦事公正，不存私心，不謀私利。
二、衛生標準
二、員工言行舉止大方，著裝幹淨整潔。
二、招聘、錄用和轉正製度
二、接班人員在特殊情況下未按時到崗，交班人員不準離開崗位，並及時上報主管領導。
二、日檢
二、綠化員職責
五、不得向無關人員透露業主家庭情況。
五、交班人員發現的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續在崗位上處理完畢，接班人員協助完成。
五、忠於職守，保障公司利益，維護公司形象，不斷提高個人道德修養和文化修養。
五、自檢的方法及內容
交 接 班 製 度
人 力 資 源 管 理 製 度
八、交接班完畢後由接班人員在交接班本上簽字。
八、工作場所應講普通話。
八、工作應積極主動，實事求是，不拖延、不積壓、不敷衍塞責。
六、不得索取、收受他人提供的利益、報酬。
六、接班人員應注意檢查崗位範圍內的物品設備和器械設備等，發現異常情況應立即報告，必要時雙方簽字。
六、精神振奮、積極肯幹，嚴禁消極怠工、不思進取等現象。
冬時製：(10月1日至次年3月31日)： 夏時製：（4月1日至9月30日）：
十、工作中時刻注意自己言談、舉止，保持良好的形態、用語禮貌。
十、遇有上級調查，應通力合作，如實反映情況，不得搬弄是非或知情不報。
十一、出席會議須準時，因故不能按時到會者，應提前1小時向會議主持人請假。
十三、不準在辦公場所大聲喧嘩、吵鬧，言語文明，不準粗言穢語或講低級的笑話。
十二、監守工作崗位不要串崗。
十五、上班期間嚴禁公司電話聊天，無特別事宜，盡量不打私人電話。
十六、保守公司機密。
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客服主管崗位職責
崗位職責
工作時間：
工程維修部職責
接待收費員崗位職責
服務中心管理製度
根據國家規定或因特殊情況，
公司可對工作時間可進行適當調整。
每周清潔
每日清潔
每月清潔
注：保安、保潔員、
維修工按實際工作需要確定作息時間。
清潔綠化部職責
環 境 衛 生 管 理 製 度
由於物業公司為服務行業，其休息日不固定。
管理人員每月有4天的調休時間，
其他人員每月有3天的調休時間。
電 腦 管 理 製 度
秩序主管崗位職責
秩序管理員職責
管 理 製 度
管理員工崗位職責
經理職責
綜合維修工崗位職責
編後說明
罰款規定
考勤是公司管理工作的基礎，是計發工資、
勞保福利等待遇的主要依據。為規範勞動考勤管理
，提高員工工作效率，特製定本製度。
自 檢 管 理 辦 法 及 程 序
一、衛生製度
一、員工工作期間應著工裝，佩戴胸卡。
一、按時上下班，不遲到、不早退、不曠工，有事須請假。
一、按時交接班，接班人員必須提前10分鍾到達崗位，在交班前應填好交接班記錄。
一、愛崗敬業、工作務實、有事業心、有責任心。
一、班長職責
一、考勤製度
一、自檢形式
七、交班人員應負責清理值班場地衛生。
七、接待來賓講究禮儀，熱情周到，不說有損公司形象的話，
不做有損公司利益的事，員工之間要互相尊重。
七、未經批準，公司員工不得在外兼職工作。
三、保潔要求
三、周檢
三、團結一致，互相支持，顧全大局，自立、自重、自愛、自信。
三、接班人員要詳細了解上一班的執勤情況和接班應注意的事項。
三、服從領導安排，聽從指揮，接受任務不準討價還價、講條件、講客觀、遇難而退，不得聽到批評找原因。
三、男員工不得留長發、怪發、留長須，保持頭發整潔；女員工不得留怪異發型，不得穿超短裙。
三、離職管理製度
九、處理事務須按規定程序，應盡忠盡職，服從領導，不得越級行權，自作主張。
九、提倡禮貌用語：“您好”“早上好”“再見”等用語。
二、一般隊員職責
二、上班時間不準吃零食、聊天、睡覺、串崗，不準做與本職工作無關的事情。
二、為人正直，辦事公正，不存私心，不謀私利。
二、衛生標準
二、員工言行舉止大方，著裝幹淨整潔。
二、招聘、錄用和轉正製度
二、接班人員在特殊情況下未按時到崗，交班人員不準離開崗位，並及時上報主管領導。
二、日檢
二、綠化員職責
五、不得向無關人員透露業主家庭情況。
五、交班人員發現的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續在崗位上處理完畢，接班人員協助完成。
五、忠於職守，保障公司利益，維護公司形象，不斷提高個人道德修養和文化修養。
五、自檢的方法及內容
交 接 班 製 度
人 力 資 源 管 理 製 度
八、交接班完畢後由接班人員在交接班本上簽字。
八、工作場所應講普通話。
八、工作應積極主動，實事求是，不拖延、不積壓、不敷衍塞責。
六、不得索取、收受他人提供的利益、報酬。
六、接班人員應注意檢查崗位範圍內的物品設備和器械設備等，發現異常情況應立即報告，必要時雙方簽字。
六、精神振奮、積極肯幹，嚴禁消極怠工、不思進取等現象。
冬時製：(10月1日至次年3月31日)： 夏時製：（4月1日至9月30日）：
十、工作中時刻注意自己言談、舉止，保持良好的形態、用語禮貌。
十、遇有上級調查，應通力合作，如實反映情況，不得搬弄是非或知情不報。
十一、出席會議須準時，因故不能按時到會者，應提前1小時向會議主持人請假。
十三、不準在辦公場所大聲喧嘩、吵鬧，言語文明，不準粗言穢語或講低級的笑話。
十二、監守工作崗位不要串崗。
十五、上班期間嚴禁公司電話聊天，無特別事宜，盡量不打私人電話。
十六、保守公司機密。
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