辦公室接待禮儀培訓課件(PPT 31頁)

迎來送往、會議、接待是辦公室工作的重要內容之一，
也是體現辦公室工作能力和水平的重要方麵。辦公、接待中的禮儀
，最能反映辦公室工作人員的文明素質、辦事效率，在很大程度上也代表一個公司的形象
一、舉止行為規範：
1）每日上班須按要求著工作服；
2）在辦公區域要精神飽滿，不打瞌睡。坐立要端正，不準坐在桌麵上、腳放在桌麵上等不雅觀的行為；
3）辦公場所要保持環境清潔，不隨地吐痰，亂丟廢棄物，辦公用品擺放整齊；
4）在公司遇到同事應主動向同事打招呼問好；
5）離開辦公室應主動向同事打招呼說明事由，並填寫《員工外出登記表》；
6）當客人進入辦公室區域後，起立、點頭示意表示歡迎。
二、語言行為規範：
1）提倡員工使用普通話；
2）注重語言文明規範，不得講粗話、髒話。辦公區域內不得大聲喧嘩。
語言盡量做到準確、親切、生動、語速適中，盡量適度，吐詞清楚，用詞恰當，態度溫和；
3）應注意語言習慣，無論對上級、對同事、對下級、對客戶都應養成“請、
您好、謝謝、不客氣、對不起”等文明禮貌用語習慣；
4）應注意語言技巧，盡量使用請求式語言，有要有傷他人自尊心和人格的話，
盡量避免命令式語言，少用否定式語言，說話要注意察言觀色，拒絕時要盡量委婉；
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