辦公室禮儀培訓教材(PPT 70頁)
辦公室禮儀培訓教材(PPT 70頁)內容簡介
一、禮儀漫談
二、個人禮儀修養
三、交際禮儀
四、商務場合禮儀
五、商務書寫
辦公室禮儀
趙明敏
培訓大綱
何謂禮？何為儀？
禮是標準、是人際關係交往的方式
儀是行為，是禮節動作、容貌舉止的行為
商務禮儀的意義？
意義
商務行為標準
自信優雅的職場形象
懂得尊重他人、理解他人，獲得認可，取得成功。
儀容
著裝
語言---禮貌用語
1、見麵介紹：
自我介紹
為他人介紹（順序）
語言
2、問候
問候的順序
問候的場合
問候的內容
3、衝突處理—衝突發生在一切組織中。
發生的原因：認識、價值觀、信息、本位（角色）、利益
處理辦法：競爭、回避、克製、合作、協調
表情
眼睛—心靈的窗戶
無視、斜視、掃描
翻白眼
目光的落點
微笑---伸手不打笑臉人
發自內心，展示自信
舉止和身體語言
1、坐
2、立
3、行
4、蹲
5、手勢
引導賓客時，應用右手進行指引。
手指自然並攏，在同一平麵上，
與地麵呈45度，指示正確方向。
名片
會麵
問候
介紹
行禮—握手
邀請
請柬
書信
傳真
電報
便箋
電子郵件
簡單明了、表達清楚、署名和聯係方式
拜訪
提前預約
準時
直達主題
接待
不可冷落客人
接待次序
不可輕率表態
不接聽電話或告知對方稍後回複
禮貌拒絕不合理要求
注意節奏和時間
飲料選擇
倒水、奉茶
電話
表情帶動語調
得體的問答
細心的電話留言
留意時間
辦公室
1、分清哪裏是個人空間，哪裏是公共區域。
2、保證工位整潔，個人物品的陳列
3、和他人溝通時，控製音量，避免打擾旁人工作
4、問早與道別
5、轉接電話
6、及時表達謝意
7、不討論他人隱私
8、未經允許不反動他人桌上文件，甚至動用他人電腦
..............................
二、個人禮儀修養
三、交際禮儀
四、商務場合禮儀
五、商務書寫
辦公室禮儀
趙明敏
培訓大綱
何謂禮？何為儀？
禮是標準、是人際關係交往的方式
儀是行為，是禮節動作、容貌舉止的行為
商務禮儀的意義？
意義
商務行為標準
自信優雅的職場形象
懂得尊重他人、理解他人，獲得認可，取得成功。
儀容
著裝
語言---禮貌用語
1、見麵介紹：
自我介紹
為他人介紹（順序）
語言
2、問候
問候的順序
問候的場合
問候的內容
3、衝突處理—衝突發生在一切組織中。
發生的原因：認識、價值觀、信息、本位（角色）、利益
處理辦法：競爭、回避、克製、合作、協調
表情
眼睛—心靈的窗戶
無視、斜視、掃描
翻白眼
目光的落點
微笑---伸手不打笑臉人
發自內心，展示自信
舉止和身體語言
1、坐
2、立
3、行
4、蹲
5、手勢
引導賓客時，應用右手進行指引。
手指自然並攏，在同一平麵上，
與地麵呈45度，指示正確方向。
名片
會麵
問候
介紹
行禮—握手
邀請
請柬
書信
傳真
電報
便箋
電子郵件
簡單明了、表達清楚、署名和聯係方式
拜訪
提前預約
準時
直達主題
接待
不可冷落客人
接待次序
不可輕率表態
不接聽電話或告知對方稍後回複
禮貌拒絕不合理要求
注意節奏和時間
飲料選擇
倒水、奉茶
電話
表情帶動語調
得體的問答
細心的電話留言
留意時間
辦公室
1、分清哪裏是個人空間，哪裏是公共區域。
2、保證工位整潔，個人物品的陳列
3、和他人溝通時，控製音量，避免打擾旁人工作
4、問早與道別
5、轉接電話
6、及時表達謝意
7、不討論他人隱私
8、未經允許不反動他人桌上文件，甚至動用他人電腦
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