服務禮儀培訓教材(PPT 51頁)

一、商場服務禮儀規範
二、儀容儀表
三、形體禮儀
四、微笑服務
五、日常工作禮儀
學習禮儀的重要性：
錯誤的微笑服務意識
微笑服務的好處
什麼是標準的微笑服務
微笑技術訓練—調整口形，訓練笑容
微笑服務禮儀規範
電梯禮儀
電話禮儀
接電話的禮儀
電話注意事項
電話注意事項
什麼是禮儀——
禮是內在的文化素養，
儀是形諸於外的表現形式。
內外兼修合為禮儀。
愛心
人和人之間相處、相愛、相助
忠心
對待工作的態度決定對待顧客的態度
孝心
將對待親人的感情擴充到愛他人
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