餐飲招商流程及禮儀教材（PPT 35頁)
餐飲招商流程及禮儀教材（PPT 35頁)內容簡介
內部資料
招商流程--招商禮儀--招商技巧
招商的基本流程
邀約禮儀
1、電話邀約:
是最常用的方式,任何銷售都實用。1、尊重彼此，2、問答式溝通。
3、探索式溝通，4、不要先入為主，5、不要急於求成。6、三訪內容，
第一訪，人員分類，產品方向。抓重點，重點是什麼，客戶需求。不要說廢話。
投資金額問清楚，如果客人需求的我們沒有，怎麼辦？創造需求。個人魅力，
語言的包裝，釣魚促單，給予的東西不要加滿。一層一層的給。網絡大數據。品牌的建設，
2、麵對麵邀約：也稱自然邀約。
（1）從推崇工具(書、光盤、報紙和其它資料)入手。
（2）從推崇專家、教授。（後期我們也會和名人合作）
（3）從推崇公司培訓(會議)使你學到的知識，給你帶來
的好處和變化入手。
（4）從分享產品入手，講實際案例。
（5）從講公司入手。推崇公司。
3、電子郵件、網上（微信QQ）聯絡邀約：
適用於遠距離的朋友。
邀約的三個原則：
1、高姿態、興奮度:
（1）高姿態：能要讓他明白你正為他介紹一個好的難得的機會。
切記：高姿態來自於你確實是在關心別人，而不是你自己
你要讓對方強烈感覺到這一點。
舉例：在電話中避免使用：“不見不散，我一直會等你”
等沒有姿態的話。而應該說：“你一定要守時，我隻能在六點
三十到六點五十分等你，你不能來一定要提前通知我，過時我
就不能等你了，因為我很忙”。讓對方感到你時間非常寶貴，
你的時間是用分鍾來計算的。
（2）興奮度：你要讓對方在電話中明顯地感到你的興奮度，快樂而積極的態度。
舉例：
你如果打電話不興奮，可以從樓上跑到樓下，然後接著打電話。
你不要躺在床上，而應該站著打電話。你每次打電話都要保持高度的興奮度，這要養成習慣。
招商禮儀
迎送禮儀
迎送規格、抵達與離開的時間、接待準備等
抵達約定的目的地之後，由誰去接引客戶？
接引客戶之後樓下是否安排人員或者邀約人本人把客戶接上公司；
來到公司之後先給客戶填份表格登記下資料，投資預算等。然後再由專員帶領客戶進行參觀
，過程總可以讓客戶進行品嚐等活動爭取獲得客戶更多認可，能否抓住客戶的興趣點讓客戶交付訂金。
為什麼要收訂金：
幫客戶尋找店麵，審核店麵，評估店麵的價值和是否適合做這個項目；前期的設計，專修方案等。
當一切參觀考察工作結束後，由該業務員親自送到樓下，或使用車輛將客戶送到車站/居住點。
將客戶送回後記得跟進與回訪。爭取拿下每個上門的客戶！
跟進
跟進是招商工作最重要的一步。這一步做不好就會前功盡棄，也稱作“臨門一腳”。跟進的關鍵在於你的
1、自信力（自信、熱情、堅定、執著）
2、溝通能力（回答異議的功力）
3、影響力（激勵）
4、把握時機的能力
交談禮儀
交談是指兩人或兩人以上進行對話，是社會交往、交流思想、溝通信息、加深友誼的重要手段。
進行交談，要注意交談的風度、藝術。遵循交談的禮節、分寸。
尊重與肯定對方、言語得體
交談的態度
正確評價自我、樹立自信心
（以下行為有助於克服交往的心理自卑，加強自信心）
（1）注視對方的眼睛，主動與其握手；
（2）主動先開口，直接介紹自己；
（3）麵帶笑容，滿臉誠實；
（4）說話聲音要簡潔清晰。
2.真誠熱情、平等待人
交談中，不要打哈欠，伸懶腰；
不要剪指甲、挖耳朵、摳鼻子、晃腳或者擺弄手指；
不要頻看手表/手機；
不要將手摟在腦後；
不要交叉雙臂抱在胸前。
這些都是消極的交談態度的表現
要用積極的身體語言表現出熱情和尊重，以禮待人、平等溝通
會見禮儀
如何介紹
自我介紹
介紹禮儀
介紹他人；
尊者優先了解情況規則
..............................
招商流程--招商禮儀--招商技巧
招商的基本流程
邀約禮儀
1、電話邀約:
是最常用的方式,任何銷售都實用。1、尊重彼此，2、問答式溝通。
3、探索式溝通，4、不要先入為主，5、不要急於求成。6、三訪內容，
第一訪，人員分類，產品方向。抓重點，重點是什麼，客戶需求。不要說廢話。
投資金額問清楚，如果客人需求的我們沒有，怎麼辦？創造需求。個人魅力，
語言的包裝，釣魚促單，給予的東西不要加滿。一層一層的給。網絡大數據。品牌的建設，
2、麵對麵邀約：也稱自然邀約。
（1）從推崇工具(書、光盤、報紙和其它資料)入手。
（2）從推崇專家、教授。（後期我們也會和名人合作）
（3）從推崇公司培訓(會議)使你學到的知識，給你帶來
的好處和變化入手。
（4）從分享產品入手，講實際案例。
（5）從講公司入手。推崇公司。
3、電子郵件、網上（微信QQ）聯絡邀約：
適用於遠距離的朋友。
邀約的三個原則：
1、高姿態、興奮度:
（1）高姿態：能要讓他明白你正為他介紹一個好的難得的機會。
切記：高姿態來自於你確實是在關心別人，而不是你自己
你要讓對方強烈感覺到這一點。
舉例：在電話中避免使用：“不見不散，我一直會等你”
等沒有姿態的話。而應該說：“你一定要守時，我隻能在六點
三十到六點五十分等你，你不能來一定要提前通知我，過時我
就不能等你了，因為我很忙”。讓對方感到你時間非常寶貴，
你的時間是用分鍾來計算的。
（2）興奮度：你要讓對方在電話中明顯地感到你的興奮度，快樂而積極的態度。
舉例：
你如果打電話不興奮，可以從樓上跑到樓下，然後接著打電話。
你不要躺在床上，而應該站著打電話。你每次打電話都要保持高度的興奮度，這要養成習慣。
招商禮儀
迎送禮儀
迎送規格、抵達與離開的時間、接待準備等
抵達約定的目的地之後，由誰去接引客戶？
接引客戶之後樓下是否安排人員或者邀約人本人把客戶接上公司；
來到公司之後先給客戶填份表格登記下資料，投資預算等。然後再由專員帶領客戶進行參觀
，過程總可以讓客戶進行品嚐等活動爭取獲得客戶更多認可，能否抓住客戶的興趣點讓客戶交付訂金。
為什麼要收訂金：
幫客戶尋找店麵，審核店麵，評估店麵的價值和是否適合做這個項目；前期的設計，專修方案等。
當一切參觀考察工作結束後，由該業務員親自送到樓下，或使用車輛將客戶送到車站/居住點。
將客戶送回後記得跟進與回訪。爭取拿下每個上門的客戶！
跟進
跟進是招商工作最重要的一步。這一步做不好就會前功盡棄，也稱作“臨門一腳”。跟進的關鍵在於你的
1、自信力（自信、熱情、堅定、執著）
2、溝通能力（回答異議的功力）
3、影響力（激勵）
4、把握時機的能力
交談禮儀
交談是指兩人或兩人以上進行對話，是社會交往、交流思想、溝通信息、加深友誼的重要手段。
進行交談，要注意交談的風度、藝術。遵循交談的禮節、分寸。
尊重與肯定對方、言語得體
交談的態度
正確評價自我、樹立自信心
（以下行為有助於克服交往的心理自卑，加強自信心）
（1）注視對方的眼睛，主動與其握手；
（2）主動先開口，直接介紹自己；
（3）麵帶笑容，滿臉誠實；
（4）說話聲音要簡潔清晰。
2.真誠熱情、平等待人
交談中，不要打哈欠，伸懶腰；
不要剪指甲、挖耳朵、摳鼻子、晃腳或者擺弄手指；
不要頻看手表/手機；
不要將手摟在腦後；
不要交叉雙臂抱在胸前。
這些都是消極的交談態度的表現
要用積極的身體語言表現出熱情和尊重，以禮待人、平等溝通
會見禮儀
如何介紹
自我介紹
介紹禮儀
介紹他人；
尊者優先了解情況規則
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