城市軌道交通服務禮儀課件(PPT 47頁)

4.1 城際軌道交通車站服務
2、客運服務人員的基本禮儀要求：
3、客運服務人員基本服務要求：
二、車站主要服務項目
1、安全檢查服務
2、問詢和人工引導服務
（1）設立旅客服務台
（2）設置值班室及值班電話
（3）加強引導設施建設以及人工輔助引導
3、售票服務
（2）人工售票
4、候車服務
5、檢票服務
6、重點旅客服務
7、做好安全防護工作
8、提供具有車站文化的特色服務
4.2 城際軌道交通列車基本服務
一、迎送乘客服務
二、車廂服務
2、送水服務
二、保潔服務
三、保潔服務
四、提醒服務
（2）提醒乘客保管好隨身物品
（3）提醒乘客下車
（4）提醒乘客不要抽煙
四、驗票補票服務
五、餐車服務
2、餐車服務的基本流程
（2）送餐
（3）收餐具
餐飲服務中應注意細節服務
複習與思考：
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