導購員服務禮儀培訓教材(PPT 32頁)

“儀” 即儀式也指尊重自己、
尊重別人的表現形式;泛指儀容、儀表、儀態。
為什麼我們要講禮儀
禮儀的首因效應
服務禮儀的定義
服務禮儀的分類
儀表
情感的表達=７％言語＋３８％聲音＋５５％表情
眼神禮儀
微笑，是一個友善的標誌。對自己微笑，可以提高自信，
相信自己有能力去完成一些事情，提供動力。對別人微笑，
是給別人一種和善的感覺，促進雙方的感情。
親切的微笑是拉近與人關係最有效的法寶。
微笑服務的九個一樣
形體儀態禮儀—站姿
形體儀態禮儀—行姿
形體儀態禮儀—蹲姿
形體儀態禮儀—坐姿
引導禮儀
鞠躬禮儀
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