某通信公司流程重組與IT規劃階段報告(ppt 105頁)

一、 流程重組與IT規劃第二階段概述
二、 業務與管理流程的重組設計
三、 大客戶管理流程
四、 新產品推廣流程
五、 戰略管理流程
六、 支持流程重組的組織架構與IT規劃
七、 流程重組對組織架構的要求
八、 流程重組對IT規劃的要求
九、 下一步工作

前一階段調研診斷的初步結論
I. 主要問題表象
職能部門與生產中心之間職能交叉重疊，如客戶界麵不統一，形成多頭對外
市場反應較慢，對市場競爭與變化不夠敏感，有業務流失
部門之間牽製扯皮多，管理方法得不到實施
市場、客戶、效益等分析不足，決策人不能及時拿到靈活準確的信息
II.可能的問題症結
1. 組織架構平行機構過多，且缺乏責、權、利統一，職能清晰的業績責任中心
2. 業務流程缺乏整體性，跨部門流程不順暢，難以適應市場變化
3. 管理流程不健全，缺乏明確的控製點與相應流程支持
4. 信息係統缺乏整體規劃，業務、管理係統相對分散獨立

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