禮儀培訓教材(PPT 108頁)
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禮儀培訓教材(PPT 108頁)內容簡介
禮儀培訓
《服務禮儀概述》
服務的實質是什麼 ？
現代人對服務心理要求：
服務禮儀定義：
服務禮儀重要要求：
服務禮儀的基本要求：
服務禮儀的關鍵詞：
道德和禮儀的關係？
道德與禮儀的區別
道德與職業道德的關係
服務行業職業道德（宏觀的要求）：
工作態度要求
服務意識：
怎樣理解服務意識
服務要求：
什麼是心態：
心態調整：
怎樣做到善始善終？
首輪效應
首輪效應的特征
重視首輪效應的結果
如何形成第一印象的方法：
末輪效應
儀表修飾在身體表現的三個方麵：
儀表修飾要求：
統一服飾的六大好處
穿著的規範（穿著製服的禁忌）
首飾的佩帶 ——符合身份，以少為佳
服飾、形體要求：
優化環境的具體做法
優化環境要求
零度幹擾的基本要求：
什麼樣的距離是適當的？
..............................
《服務禮儀概述》
服務的實質是什麼 ？
現代人對服務心理要求：
服務禮儀定義：
服務禮儀重要要求：
服務禮儀的基本要求：
服務禮儀的關鍵詞：
道德和禮儀的關係？
道德與禮儀的區別
道德與職業道德的關係
服務行業職業道德（宏觀的要求）：
工作態度要求
服務意識：
怎樣理解服務意識
服務要求：
什麼是心態：
心態調整：
怎樣做到善始善終？
首輪效應
首輪效應的特征
重視首輪效應的結果
如何形成第一印象的方法：
末輪效應
儀表修飾在身體表現的三個方麵：
儀表修飾要求：
統一服飾的六大好處
穿著的規範（穿著製服的禁忌）
首飾的佩帶 ——符合身份，以少為佳
服飾、形體要求：
優化環境的具體做法
優化環境要求
零度幹擾的基本要求：
什麼樣的距離是適當的？
..............................
