服務禮儀規範培訓教材(PPT 39頁)

世界著名的300名金融公司認為形象是成功的關鍵；
2500名律師認為個人形象影響收入；
服務禮儀：
通過行業人員必備的素質和基本條件。出於對客人的尊重與友好，
在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規範；
發自內心的向客人提供主動、周到的服務，表現出服務員良好風度與素養。
印象管理：
職業形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，
這個印象反映了公司的信譽、產品及服務的質量。
儀表的重要性
種類整體印象中所占比重%
視覺信號55%
聲音信號38%
語言信號07%
世界上最廉價的、
而且能夠得到最大收益的一項品質就是禮節。拿破侖.希爾
服務規範化要求
發型要求
男員工：
留標準發型，前發不
過眉毛，鬢角不過耳朵，
後發不過衣領，不得留胡
須並保持清潔。不得染誇
張的發色。
妝容要求
女員工:
要淡妝上崗，自然大方，口紅以紅色係列為主調，
不允許使用誇張的異色口紅、眼影、指甲油。食品銷售員工禁止用指甲油。
飾物要求
限戴5克以下戒指一枚，20克以下項鏈一條，項鏈不得外露，
耳環限直徑一厘米以內。銷售食品的員工不得佩戴戒指、手鏈。
形體禮儀
站姿：
兩腿並攏直立，足尖分開30度，收腹挺胸，兩肩展平，雙臂自然下垂，
左手指握右手指，手背向外置於腹部下側，眼睛平視前方，自然微笑。
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