溝通技巧培訓教材(PPT 58頁)

一、前言
二、關於溝通
三、溝通的一般策略
四、聽話的策略
五、說話的策略
六、交談的策略
七、實用溝通技巧
溝通技巧培訓
目錄
前言
第一節、溝通的定義
第二節、溝通的四大目的
第三節、溝通的種類
第四節、溝通的兩種方式
第五節、溝通的三大要素
第六節、溝通模型
第七節、溝通的雙向性
第八節、溝通過程包括以下內容
第九節、語言的溝通渠道
第九節、肢體語言的溝通渠道
第十節、有效溝通的四特性
溝通的一般策略
第一節：發送者策略
第二節接收者策略
第三節：信息策略
第四節：渠道策略
第五節：文化策略
聽話的策略
第一節：理解技巧投入
第二節：理解技巧鼓勵
第三節：聽話障礙及其克服
說話的策略
第一節：準備技巧
第二節：表達技巧
第三節、說話障礙及其克服
交談的策略
第二節、表達技巧
第三節、交談障礙及其克服
正確的人際溝通方法
溝通技巧十五條
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