汽車4S店員工滿意度的提升培訓課件(PPT 49頁)

員工滿意度的提升
汽車4S店銷售HR管理課件
課程大綱
第一節：基本概念
討論：滿意從哪裏來？
1.1滿意度的來源
工作
工作環境
工作本身
工作結果
工作待遇
工作穩定
工作緊張度
家庭
家庭和諧
家庭生活質量
家庭結構
子女
老人
1.3 員工滿意度低的表現
工作效率降低
員工的抗拒心理加重
人與人之間的正常交往減少
員工的配和度變差
員工變動頻繁，流動率大
員工缺乏主動性而且責任心差
員工不停地抱怨企業和管理人員
員工的自私心態加重
員工公開質疑公司的規定
占公司的便宜
客戶投訴頻繁，抱怨銷售顧問服務態度差
大量員工休假很少，且每天工作到晚上8點以後
總經理在場，部門經理跟員工不敢說話
員工跟部門經理經常發生爭執
發工資時，員工埋怨聲四起
經常有員工措辭離職
1.4 員工滿意度不高引起的後果
客戶流失頻繁
員工士氣低下，離職增加
公司業績下滑
盈利越來越少
投資人心灰意冷
總經理被撤換
1.5員工滿意的核心：重視+尊重
客戶滿意源於員工的滿意
案例討論
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