個人形象與服務禮儀培訓課件(PPT 53頁)

個人形象與服務禮儀
個人形象真的很重要嗎？
關於個人形象的瑕想
個人形象的認識
一服務人員的儀容禮儀
一麵部修飾
局部修飾
二發部修飾
三肢體修飾
四化妝
服務禮儀概述
一服務禮儀的本質
（二）服務態度和職業道德
二服務禮儀的基本要求
（二）禮貌服務和熱情服務
什麼是熱情服務？
（三）主動服務與周到服務
什麼是周到服務？
三服務禮儀的原則
（二）服務禮儀的幾個特殊效應
2親和效應
四服務人員的儀態禮儀
（二）站姿
（三）行姿
（四）蹲姿
（五）坐姿
（六）手勢
常見的錯誤手勢
五服務人員的語言禮儀
（一）禮貌語
（二）文明用語
（三）行業用語
（四）書麵用語
（五）電話用語
願您學禮，知禮，守禮，
講禮，時時處處彬彬有禮。
..............................