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團隊管理能力提升培訓教材(PPT 89頁)

所屬分類:
團隊建設
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團隊管理能力, 管理能力提升, 提升培訓, 培訓教材
團隊管理能力提升培訓教材(PPT 89頁)內容簡介
在業務培訓時無法具體了解客戶代表的接受程度。
公司組織的培訓很多人不願在休息時間參加,
甚至覺得是浪費時間,自然就不會認真聽講!
現場管理工作中需要現場進行業務答疑,
但是我們現在的主要工作內容已與業務接觸不多了
如何讓培訓更具實用性?
課件製作如何才能做到重點突出?
如何收集具有啟發性的案例?
如何做好培訓需求分析?
如何將業務培訓做得更有趣?
如何幫助客戶代表提高現場解決問題的能力。
新員工學習態度不端正
如何與其他各個部門作好溝通工作?
第一單元:管理認知提升
第二單元:現場管理-績效溝通麵談
第三單元:基層員工有效激勵
第四單元:有效培訓與指導
收獲:自信、堅強、稱職、快樂的呼叫中心管理人員
練習:帶著問題聽課
現場管理的主要內容-PDDCCAA
預測話務流量,計劃資源明確目標;PLAN
合理協調資源,組織現場服務人員;DO
明確工作責任,部署現場工作任務;DO
建立服務標杆,評測現場服務質量;CHECK
加強統計分析,觀察團隊績效水平;CHECK
利用技術手段,指導個體服務行為;ACTION
調動管理力量,促進素質持續提升。ACTION
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團隊管理能力提升培訓教材(PPT 89頁)
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