商場服務禮儀培訓教材(PPT 49頁)
商場服務禮儀培訓教材(PPT 49頁)內容簡介
(一)禮儀概述
二.禮儀的功能
(二)服務禮儀的涵義
(三)銷售崗位的儀容儀表禮儀
儀 容 重 點
2.儀表禮儀 (服飾與佩飾)
西裝著裝的原則
佩 飾
(四)體態禮儀
一.站姿:站如鬆 (挺拔 輕鬆 自然)
二.坐 姿
坐姿的具體要求
三.走姿(步態)
走姿(步態)具體要求:
四.手 勢
五.麵部表情之目光和微笑
微 笑
六.遞物和接物
七.致意禮儀
一、服務語言規範
二、交談禮儀
三、交談技巧
四、語言的其他要求
一、經營服務技巧三部曲
上帝存在於細節之中
投訴的重要性
客戶投訴處理過程
步驟二:分析原因
成功等於顧客滿意度,
服務就是要做到超越顧客的期望.
..............................
二.禮儀的功能
(二)服務禮儀的涵義
(三)銷售崗位的儀容儀表禮儀
儀 容 重 點
2.儀表禮儀 (服飾與佩飾)
西裝著裝的原則
佩 飾
(四)體態禮儀
一.站姿:站如鬆 (挺拔 輕鬆 自然)
二.坐 姿
坐姿的具體要求
三.走姿(步態)
走姿(步態)具體要求:
四.手 勢
五.麵部表情之目光和微笑
微 笑
六.遞物和接物
七.致意禮儀
一、服務語言規範
二、交談禮儀
三、交談技巧
四、語言的其他要求
一、經營服務技巧三部曲
上帝存在於細節之中
投訴的重要性
客戶投訴處理過程
步驟二:分析原因
成功等於顧客滿意度,
服務就是要做到超越顧客的期望.
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