護士基礎禮儀規範培訓教材(PPT 58頁)

一.禮儀文化建設在醫院服務中的作用
1.禮儀的相關概論
2.服務品質
3.禮儀文化在醫院服務中的成效
二.護士基礎禮儀規範
1.護士人文修養
2.①禮儀②服飾③儀態④語言------交談的技巧
三.基礎禮儀規範化展示
護士基礎禮儀規範
導語
禮儀文化建設在醫院服務中的作用
禮儀的內涵
禮儀在人類交往中的作用
禮儀的首應效應
儀表的重要性
護士禮儀的含義
什麼是服務
服務的幾個質量標準
服務品質
病人享受到了優質服務
對病人的重要意義
護理工作價值得到了認可
對護士的重要意義
醫院獲得了效益
護理人文精神概述
護士的文化傳統修養
護士的人際關係修養
護士的文學藝術修養
護士的語言文字修養
患者期望的護士角色特征
藝術修養
美學修養
學識修養
①禮儀
②服飾
③儀態
④語言
交談的技巧
姿態
站姿
手勢
介紹禮儀
握手禮儀
電話禮儀
乘梯禮儀
名片禮儀
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