團隊內部衝突管理培訓課件(PPT 34頁)

衝突的概念和來源
衝突的分類及特點
衝突的作用
衝突是有過程的
處理衝突的方法
解決衝突的突破口
1.你認為對企業內的衝突：
A.都有必要進行管理
B.無法全部管理，隻要看到就會處理
C.大多數可以忽視，隻管理重要的衝突
2.你對衝突的態度是：
A.衝突是負麵的，因此要嚴加控製
B.該處理就處理，多一事不如少一事
C.合理保持衝突水平，鼓勵建設性衝突
3.在衝突預防中，你對員工的個人處事風格、
員工間搭配和員工與崗位的搭配：
A.沒有注意
B.有所注意
C.十分重視
4.在處理與別人的衝突時，你會：
A.直接而緊急地處理
B.先弄清對方的想法
C.先反省自己，
再弄清對方的思路，發現解決的辦法

..............................