禮儀培訓之會務與待客篇(PPT 55頁)

禮儀培訓
——會務與待客篇
會務和待客禮儀
迎接禮儀
接待禮儀
開、關門禮儀
介紹和握手禮儀
宴會敬酒禮儀
乘車座位安排
會議座次安排
合影位置安排
宴會座次安排
（一）迎接禮儀
4、誠心誠意地奉茶。廣東習慣以茶水招待客人，倒茶、遞茶有規矩和講究。
茶具清洗幹淨
若非客人特殊要求，則茶水放適量
茶倒七分滿
倒茶手勢，不能橫過客人麵前倒茶
雙手遞茶
有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯耳方向為客人右手方向
遞茶、添茶順序：
先上後下，先客後主，先人後己，女士優先
幹淨毛巾，及時擦拭茶漬、水跡
及時添茶
（三）開、關門禮儀
一般情況下，無論進出辦公大樓或辦公室的房門，
都應用手輕推、輕拉、輕關，態度謙和，講究順序。
進出房門時，開關門聲音一定要輕，乒乒乓乓開關門是十分失禮的。
進他人的房間一定要先敲門。一般用食指有節奏地敲兩三下即可。
如果與同級、同輩者進入時，互相謙讓一下是有必要的。
走在前麵的人打開門口要為後麵的人拉著門。
後進的人應主動關門。
如果是引導尊長、賓客一起進入，則應視門的具體情況而隨機應變。
1、朝裏開的門
如果門是朝裏開的，引導者應先入內拉住門，側身再請賓客進入。
2、朝外開的門
如果門是朝外開的，引領者應打開門，請賓客先進。
3、旋轉式大門
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