機場一線服務人員服務禮儀培訓教材(PPT 42頁)

一、規範的儀容儀表
二、優雅的儀態
三、專業的服務用語
四、服務禮儀三寶
五、服務禮儀五星秘笈
六、服務禮儀指引的應用
機場一線服務人員服務禮儀培訓
課程大綱：
5、優美的動作
1、酒店語言的基本要求
2、酒店服務中的禮貌用語
3、在服務工作中常用的禮儀
握手禮：是人們在交往時最常見的一種禮節。
它是大多數國家的人見麵或告別時的禮節。
鞠躬禮：一般是下級對上級或
晚輩對長輩以及初次見麵的朋友之間的禮節，
也是服務員向客人致意的常用方式。
鞠躬禮行禮示意圖：
卓越溝通技巧
建立親和感(Rapport)
服務禮儀五星秘笈
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